银行客户经理工作总结.doc

银行客户经理工作总结.doc银行客户经理工作总结
来源：() 发布时间：2011-04-07
银行客户经理T作总结
我于2010年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作屮, 我勤奋努力，注重创新，在白身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了 不小的进步。现将我木人在2010年三个季度的工作情况总结汇报如下：
2010年二季度我在xxx支行行长和备条线同事的关心指导下，用较短的时问熟悉了新的 工作环境。在工作屮，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里纽•织的备种学习活 动，不断提高白己的理论素质和业务技能。2010年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举 办的afp (金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于2010年7月顺利通 HTafp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业 务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于 探索新理论、新问题，创造性的开展丁•作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的弟距。且到 了新的工作环境，对行内业务往来频緊的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量 客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位示，我 始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大H身客户群体。在 较短的时间内，我通过6身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户， 提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们XX 银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往屮表现出的交际风度
及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客八的关 注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在 的能很好地融入到这个T作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工 作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工 作。每天对不同的客户进行LI常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户 制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的T作范围，当我明确了 H的，有了工作目标 和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再 心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题 和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户讲行良好 的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接 触中，也使我白身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、 金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越 多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高白身 的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高H 身金融专业知识水平；
二、 针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖 细刨，根据不同客户的需求和实