沟通心理学
第一章 沟通心理学（语言）
第一节 沟通投机原理
我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。
沟通心理学总第1条
第二节 冲突中的沟通
一、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、认真处理
沟通心理学总第2条
二、控制他人情绪五步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、转换场地
5、认真处理
沟通心理学总第3条
三、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、转换场地
5、以奇异之事转移对方注意力
6、认真处理
沟通心理学总第4条
四、控制他人情绪七步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、转换场地
5、以奇异之事转移对方注意力
6、裸露的皮肤接触
7、认真处理
沟通心理学总第5条
五、小冲突应对模式
1、认同对方
2、（启发提问）：本步骤可用可不用
3、转化态度
沟通心理学总第6条
六、微笑摇头拒绝法
如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以表达拒绝。
沟通心理学总第7条
鞠强教授沟通心理学 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
