市场调查报告范文 旅游服务市场调查报告.doc

市场调查报告范文 旅游服务市场调查报告.doc市场调查报告范文 旅游服务市场调查报告
调查地点：XX市
调查方法：电话访问
调查时间：2000年2月底
被访者：18-60岁之间的城市居民
样本量：201
调查机构：XXXXXX市场调查公司
报告来源：XXXXXX市场调查公司
报告内容: 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅 游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深 入牛活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，说分Z 一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主耍来自导游和旅行社 方而。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要 的影响因索。
该项调查由XXXXXX市场调查公司(XXXX. com)于2000年2月底在XX实 施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄 在18-60岁之间，家中有电话的XX居民。调查结果可以推论XX有电话的 居民。
随团旅游：不满意
旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随I才I旅游 的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最 近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访 者表示服务一般。 导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标 准”。这两项的比例分别达到30. 8%0其次是“擅自变更行程安排”占23. 1%,
和“配套设施不完善”%0
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。 而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服 务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
XXXX的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅 游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持冋头客的关键所 在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所 带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争， 必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外 国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能 会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。
费用和信誉：参团出游的主要障碍 受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没 有时间”，而三分Z—左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访 者表示不随I才I旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅 行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
从交叉分析看，家庭收入越高，有随I才I旅游经历的人所占比例越大。在家 庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经丿力，而在家庭月 收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看來，尽 管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用 的可支持能力依然有限。
或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟冃前，降价 仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形 象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿 意接受与自己观念相近的意见。
假期放飞，出游最宜 调查显示，消费者在选择何时出