启辰售后服务运营标准培训专题课件.ppt

启辰专营店
售后服务运营标准
（After Sales Dealer Operation Standards，以下简称AS-DOS）
启辰专营店
售后服务运营标准
售后服务运营标准
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启辰售后服务运营标准培训
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AS-DOS
CS-MAP
商务规定
B&P
CSI
BP
CC
UIO
您明白他们的意思吗???
名词解释
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启辰售后服务运营标准培训
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一 售后服务的介绍
三 人力资源
四 设施
五 环境问题
六 服务运营
七 服务营销
九 选装件营销
八 备件运营
二 售后服务经营管理
目录
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启辰售后服务运营标准培训
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售后服务的框架
备件
精品
服务活动
品质保证
客户投诉
事业计划
运营改善
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启辰售后服务运营标准培训
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专营店收益结构
售后服务部门与容易受到外界环境因素影响的汽车销售相比，相对来说是可以获取比较稳定的收益。
象上图中的D年度一样，即使在汽车销售上的利润出现了赤字，但持续稳定的售后服务收益源也可以弥补这部分赤字。
新车 + 二手车
75%
其他10%
售后服务15%
新车 + 二手车
28%
售后服务
65%
其他 7%
销售额
利润
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启辰售后服务运营标准培训
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plan
AS-DOS
act
do
check
AS-DOS不是枯燥的条款,不是考核的武器,而是运营改善地好帮手!!
AS-DOS的介绍：
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启辰售后服务运营标准培训
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改善工作需要的是认真的态度和持续的根进,当然这其中需要各位的大力支持和理解!!
AS-DOS的介绍：
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启辰售后服务运营标准培训
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DFL
顾客
服务车间
客户休息室
事业计划
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AS-DOS
AS-DOS的介绍：
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启辰售后服务运营标准培训
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行业内仅有丰田、日产具有标准化的运营标准；
内容全面，涵盖售后服务所有领域；
专营店可通过AS-DOS改善运营水平，是一本运营宝典。
AS愿景和使命
（提高利润和顾客满意度)
售后服务运营
设 施
管 理
售后服务营销
选装件营销
环 境
备件运营
人力资源
AS-DOS对售后服务的各个方面作出了全面的掌控
AS-DOS的重要性
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启辰售后服务运营标准培训
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一 运营标准的诞生
三 人力资源
四 设施
五 环境问题
六 服务运营
七 服务营销
九 选装件营销
八 备件运营
二 售后服务经营管理
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启辰售后服务运营标准培训
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