客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力专题课件.ppt

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敬请配合
1、请把手机调整到震动位置或关闭；
2、请不要随意走动；
3、积极思考，主动参与；
4、你是学习的主人；
5、重在应用；
2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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高效客服*收银主管胜任力
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一
高效客服收银主管胜任力
二
客服收银主管的
工作职责
三
客服收银主管的
工作内容
四
收银部门的排班工作
五
客服收银主管须具备的财务知识
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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1、客服*（服务台）部门组织架构
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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2、客服（收银）部门组织架构
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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⊙1）、是超市和顾客接触
最多、面对面交往
的销售员。
⊙2）、你的一举一动、你
的音容笑貌，代表
超市的形象、窗口。
3、客服*收银部门的重要性
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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4、客服*收银部门的工作特点
1）对顾客而言
--------以卓越的服务达到顾客的满意，提高顾客的忠实度
2）对公司而言
--------树立良好的企业形象，增强企业的竞争力
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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1）、提供结帐服务
2）、提供礼仪咨询服务，展开：当顾客就商品
咨询时
3）、现金管理
4、客服*收银部门的工作职责
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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4）、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送几〉
5）、损耗的预防（购物袋等）
6）、配合超市的安全工作，
展开：提醒、观察
4、客服*收银部门的工作职责
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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5、客服*收银主管的职业道德规范
1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想
2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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5、客服*收银主管的职业道德规范
3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。
4、遵守道德规范，努力学和服务技能。
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一、高效客服*收银主管胜任力
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客服收银主管培训之高效客服收银主管胜任力
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