中国联通用户行为细分应用方案.ppt

中国联通用户行为细分
应用方案
目录
方案使用说明
分组政策明细
政策推广
方案使用说明
题目
方案内容
方案使用说明根据客户行为需求并结合目前市场及公司实际情况提出合
理的营销建议及服务关怀建议
客户分组
按客户价值(优劣势组别)
按竞争意义
按目前行动从易到难。
·备注
·将维系挽留作为二次营销的部分,尽量扩展有特色的客户群体
主动出击,采取局部结果的方式,根据不同组别用户行为需求重点突破
·充分评估成效并依靠宣传带动社会效应
广州联通(CDMA)客户行为特征评分表
分因素工03m10mmmm均值
3s30303
472,3236sso6o01324|222
2322621222。24202as2。242。2

2232s0s2.|


每月呼叫移动用

呼叫铸移联通
261.|
每月呼叫转移
.

叫辆移电
.




月电显呼出25303,22252130504221080620242725
国际长量



月信使用次
H2}

·各个客户分组中客户行为的强弱势特征一览
人数百分比ARP平均长强势特征
相对弱势特征
10A6
次月次数
装次数
叫转移小灵通次数
含港澳
叫转移,每月语音电话国际呼叫次数
港澳台、国
每月193长途呼出次数
1,625123%32
,每月非漫游状态语音电
可料书动次数,每月漫状态音电话
2,229
169%36
,每月呼叫移动用户次数占总呼叫次
52,49318%366591
话本地呼叫次数,每月0
每月语音电话国际呼叫次数
叫转移电信话次数
用户次数占总呼叫次数的比
音电话本地呼叫次
t,每月港速台呼叫次数
29,3512226

每月联通无限使用次数每月呼叫转移联通次数,每月
呼叫次数,每月漫游呼叫次数,每月港澳台呼叫次
320,94111588%
数,每月短信使用次数,每月语音电话国际呼叫
数,每月IP电话总呼出次数,每月193长途呼出次
4每月平均语音呼叫时长
小灵语次数一
#2193省外长途组
夜间通话仅属于平均水平
·本组客户193呼叫行为最高,月均呼出
337次,是平均水平102次的33倍
非会忙时
间水地语音)每月19
·联通无限业务使用偏低
叫次数
,
·本组客户省外长途需求旺盛
此的平均水平。
月联
,是平均水平
无限次数

LF:
省外长途
平均在网时间
呼叫次数
每月平均
语音呼叫时
人数比例
男性比例:76
乎叫次数
短信·每月P电
使用次数话呼出次数
·漫游与IP需求属于中
数2,897人,占比2
属优质客户
等偏上水平
频繁。推测该组人群对资费和通话质量要求都比较高。属于
精致,追求高性价比的
3、联通无限使用次数偏低,短信使用次数中等,推测对新业务不熟,或由于工作繁忙
空使用新业务
#2193省外长途组
口193(IP)积分送联通无限业务,可将用户当月使用的193(IP)费用的10%在下月
100%抵扣联通无限业务通讯费(二次营销带动联通无限业务的发展)
市场推广建
口193越聊越便宜,可将用户当月使用的193费用的10%冲减下月193通话费用或进行返
还,(针对有离网倾向的用户)
3
联
·客户关怀建
口将在网三个月或以上的用户信用度按目前动态调整规范放开(***)
议
口免费赠送三个月的全国天气预报
#3国际繁忙组
·本组客户短信使用水平偏低
·本组客户港澳长途呼叫行为最高,月均呼
仅为335次,远低于平均水平
出775次,
每短信
月港澳
史用次数
客户国际长途强度
每耳193呼
,是平
叫次数
的43倍
LFT:
平均在网时间
数
每月平均
语音呼叫时