中国联通贵州分公司3G用户维系方案.ppt

内部资料注意保密
器
unicon中国联通
创新·改变世界
中国联通贵州省分公司3G用户维系方
案
省分市场销售部
2011年9月
、总体思路
n中国联通
创新·改变世界
四季度在全省统一开展主题为“精彩沃服务”的3G用户维系活动
对处于不同生命周期的用户实施差异化维系,同时强化常态化维系工
作,以实现对老用户的关爱与回馈,促进用户保有,提升3G发展有效
性
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界
“精彩沃服务”维系活动
6(含)-12(含)个月>13(含)个月以上
裸卡
用户
赠送增值业务包
实施积分奖励
合约计划到期
合约
用户
、续办“预存话费送手机”合约计划或自备机“存
费送费”合约计划
2、实施积分奖励
用户两种政策二选
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界

为防止离网高峰期的用户流失,对在网时长6-12个月的用户赠送增值业务包
参与用户:截至9月30日在网时长6(含)-12(含)个月、无欠费且出账、未享
受任何优惠活动的3G用户(含预付费与后付费)
口活动时间:凡符合条件用户在10月1日-12月31日均可申请办理增值业务包赠送
口活动內容:用户承诺连续在网12个月,赠送增值业务包,赠送期限为6个月。增
值业务包分流量包、可视电话包、短信包三种,用户任选一种
增值业务包种类
每月赠送业务量
价值(元)
流量包
50M流量
可视电话包
50分钟
短信包
50条
5
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界
(续)
活动要求
符合条件的用户需通过自有营业厅ESS系统、网上营业厅、手机营业厅申请参加本
活动。如用户通过自有营业厅办理时,需在打印的“综合业务受理单”中增加“
用户自愿选择上述中国联通赠送的XXXX(用户选择的增值业务包),并承诺即日
起连续在网12个月。”条款,由用户签字确认。如用户通过手机营业厅、网上营
业厅办理,需在确认信息中增加上述条款
ˇ用户申请次月开始分月赠送,在贈送期内不得变更赠送业务包种类
赠送业务量当月有效,不得结转下月
参加活动的用户在赠送期内不得再办理合约计划等其他3G优惠政策
ˇ2G后付费用户转3G用户的在网时长包含其2G在网时长
ˇ用户欠费停机或主动办理停机保号时,停止赠送业务量。当用户重新处于正常状
态时,则继续赠送业务量,贈送期限不延长
用户通过自有营业厅办理时,营业人员必须主动核实、补录用户资料,以便后续
维系工作的开展
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界

为做好高价值老用户的关爱和回馈,对在网13个月以上用户及合约到期不选择续
办的用户实施积分奖励
口参与用户:截至9月30日在网时长13(含)个月以上、无欠费且出账、未享受任何
优惠活动和合约到期不选择续办的3G后付费用户
口活动时间:符合条件用户在10月1日-12月31日均可申请办理
口活动内容:用户承诺连续在网12个月,从次月开始享受以下两重积分奖励,奖励期
限为6个月
√在网贡献积分奖励:用户每月固定赠送1000积分
√消费积分倍增奖励:用户每1元通信消费在原积1分的基础上,额外再赠送1分
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界
(续)
口活动要求
√符合条件的用户需通过自有营业厅ESS系统、网上营业厅、手机营业厅申请参加本活
动。如用户通过自有营业厅办理,需在打印的“综合业务受理单”中增加“用户自愿
选择上述中国联通贈送的奖励积分,并承诺即日起连续在网12个月。”条款,由用户
签字确认。如用户通过手机营业厅、网上营业厅办理,需在确认信息中增加上述条款
√参加活动的用户在奖励期内不得再办理合约计划等其他3G优惠政策
√2G后付费用户转3G用户的在网时长包含其2G在网时长
√用户欠费停机或主动办理停机保号时,停止积分奖励。当用户重新处于正常状态时
则继续实施积分奖励,奖励期限不延长
√用户通过自有营业厅办理时,营业人员必须主动核实、补录用户资料,以便后续维系
工作的开展
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界

为做好合约计划到期用户维系工作,无欠费且出账的合约计划到期用户可续办合
约计划或申请参与前述积分奖励活动
、3G用户维系方案
n中国联通
创新·改变世界
合约计划到期用户维系(续)
口参与用户:无欠费且出账的3G合约计划到期用户
口活动内容(两项活动用户二选
√执行现有政策,继