保定工行徐水支行紧急故障处理演练方案.doc

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保定工行徐水支行紧急故障
处理演练方案
目录
1、 演练计划
2、 演练目的
3、 演练方式
4、 演练参加人员
5、 演练时间
6、 演练步骤
6. 1、故障发现
6. 2、故障传报
6. 3、成立紧急故障处理临时机构
6. 4、各相关部门故障处理和配合方案
6. 4. 1、数据中心故障处理步骤
7、 演练总结
1. 演练计划
验证在大客户设备协议转换器在出现故障时的处理过程。来验证 应急方案的可行性和正确性。
2. 演练目的
检查维护人员对紧急情况的反映速度，以及对故障定位的准确 性，达到在真正出现突发事件时能够在最短时间内解决问题，同时检 查整个运维部门应对故障的的联动效果。
3. 演练方式
使用在徐水工行的协议转换器设备，模拟协议转换器掉电，维护 人员对此故障进行抢修处理，公司配合做好用户的接待与解释工作。 模拟影响的用户范围为保定徐水工行用户。
4. 演练参加人员
组名
组成
名单
职责
联系电话
总指挥
运维部经理
段晓雷
总体指挥本次 紧急故障处理 演练，对演练 方案总体把关
**********
运维部副经理
龚铮
**********
值班组
组员
负责所有设备
24小时监控， 发现问题及时 通知相关人 员，并协助其
**********,
**********
他维护人员处
理故障，做好
故障处理记录
数据网管组
组长
张辉
统一协调指 挥，并调度其 它通信资源
**********
刘沧海
东帆
负责联系厂家
及进行故障抢
修
**********
**********
数据部
刘艳
负责通知用户
并做好相应解
释工作
**********

2007年3月5日上午9: 00
6. 演练步骤
6. 1、故障的判断
(1) 9: 00由运维部张辉模拟故障投诉通知**********。
(2) 9: 03机房值班人员接到告警后判断为大客户故障后迅速通知 大客户包机人刘沧海。
(3) 9： 06刘沧海通过笔记本登陆到工行依照故障处理流程发现并 不是所有工行用户故障，但是发现不能使用的用户只是徐水工行，通 过网管ATM设备发现红灯闪烁，证明下端设备告警。
6. 2、故障上报
(1)、包机人刘沧海通过查询后发现影响范围为徐水工行，立即通 知数据网管维护组长张辉(********** ),张辉随后立即将情况向市 分运维部经理龚铮( 1 331 3022029 )、段晓雷( 1 331 3022026 )进行汇 报。
同时张辉与数据部经理沟通对用户的解释口径，并将用户影响范围划 定为徐水工行。并要求数据部负责人通知到徐水工行。
确定的统一解释为：
技术人员正在进行障碍的排除，请您稍后再使用，为您造成的不 便，敬请谅解。
故障已处理并恢复后解释：
现以恢复正常对您造成的不便，敬请谅解。
、通知代维技术支持人员
代维接入网设备维护汪松林( 1 309