咨客手册(重要).doc

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目 录
咨客岗位职责
仪容仪表要求
咨客服务流程
咨客礼貌用语
带位注意事项
带位技巧
第七章 常遇到事件处理
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目 录
第一章 咨客岗位职责
第二章 仪容仪表要求
第三章 咨客服务流程
第四章 咨客礼貌用语
第五章 带位注意事项
第六章 带位技巧
第七章 常遇到事件处理
咨客岗位职责
1、 及时礼貌向客人问好，快速准确带领客人到达预定及相应的位置，并及时把入客信息反馈到订台中心和区域领班处；
2、 快速、准确判定来往的客人，对客人的情况做初步了解，并反馈信息给组长和主管；
3、 及时报空入座的台，对自来客及时报告客户经理跟进认识，及时回位，保证时时