爱丝诺兰以突出年轻女性青春靓丽、时尚个性、独到品位为主旨，注重服饰细节处理与品质感，形成富有国际化、品味化、个性化的时尚风格。
爱丝诺兰，以休闲时尚，内敛自信，且不失优雅风格的艺术特质，以浪漫、简约、时尚的设计风格赋于在品牌的设计理念中，在女性尊贵、高雅的气质中表现流行的时尚感，为可爱的女人、成熟的女性量身定做，提倡一种全新的生活态度。
爱丝诺兰，始终坚持“3C”时尚主义—Chic时尚、Casual随心随意、Charming迷人，从世界女人优雅的生活细节中获取灵感开创领导潮流的设计；在爱丝诺兰的世界里，每个女人都可以随心随意，却又如此与众不同。
（二） 品牌定位与理念
我们的服装为时尚女性所喜爱，并将流行元素融入她
们的生活，将自然灵感浪漫演绎，营造轻松闲适的生活氛
围，倡导休闲时尚的生活理念。
*年龄定位：
23—27岁左右30%；
28—35岁左右60%——中心年龄30岁左右；
35—40岁左右10%。
*目标人群：
针对经济独立的都市女性，她们关注新生事物，也崇
尚自然，向往自由，个性独立、自信、知性、真实。
*风格特点：
外型简洁大气，时尚却不张扬；
中性化的轮廓结合柔美精致的细节设计；
讲究面料的舒适感，倡导环保的绿色着衣精神；
采用沉稳的中性色彩，加入少许流行的彩色系，满足
视觉上的和谐与舒适感。
（三） 运作流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—21:30，夏季：9:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1营业前
（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
（6） 了解当天新上产品及其价格；
2营业中
（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（4） 是否进行中途存款；
（5） 价格卡与商品陈列是否一致；
（6） 交接班人员是否正常运作；
（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；
（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1、 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2、 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3、 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
4、 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
5、 不正确的待机行为有：
6 、躲在产品后面看杂志、化妆；
7 、聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
8 、动作懒散、无神；
9 、背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
10、 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3营业后
（1） 是否仍有顾客滞留；
（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（4） 整理各类票据及当日促销物品；
（5） 填写交接班记录；
（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（7） 整理卫生；
（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第三章 店铺管理
系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：
1、 人事管理
2、 货品管理
3、 卖场管理
1人事管理
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
（1）员工管理
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