如何有效分析解决及预防问题发生..ppt

如何有效分析解决及预防问题发生 8D & 5Why 一、质量问题及其分析解决的步骤常见的质量问题有哪些?质量管理的任务:——要求和需求?质量管理的任务是通过控制使之达成: ——要求和需求的承诺什么是质量问题? 好结果(提供优质产品) /好过程(无错) /好管理(零缺陷) 深刻认识质量的重要性和概念?质量的定义: 一组固有特性满足要求的程度。?请结合自己的工作思考如何做好质量。一提到质量, 你想到了什么? 矿泉水的生产/肯德基速成鸡/质量升级质量问题对生产的影响?质量检验(quality inspection ,QI) 二次世界大战以前代表人物泰勒工人自检、工长监督、检验员?主要问题: 事后检验(死后验尸) 全数检验泰勒高利润和卖方市场时代/产品简单/伟诚烟标产品输入活动输出材料关注点?过程质量控制( statistical quality control ,SQC) 20世纪四、五十年代代表人物休哈特、道奇(和罗米格) 统计控制图、抽样检验?主要优点: 检验经济过程控制休哈特大批量生产/过程要素控制/汽车行业产品输入活动输出材料关注点质量问题对生产的影响?全面质量控制( total quality control ,TQC ) 20世纪六十年代开始代表人物费根堡姆全过程、全员、全企业在日本被改成全公司质量管理( company-wide quality control CWQC ) ?主要特点: 标准化体系化费根堡姆日本的加班改善/QCC 活动/麦当劳视频质量问题对生产的影响有效问题分析解决的 8个步骤问题发生成立小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施防止问题再次发生/系统性预防性建议表彰小组和个人的贡献 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 8D 概述??8D(Eight-Disciplines) 8D(Eight-Disciplines) 也可称为也可称为 TOPS(Team Oriented TOPS(Team Oriented Problem Solving) Problem Solving) 即即团队导向问题解决方法团队导向问题解决方法。。??8D 8D是福特公司解决问题的标准方法。是福特公司解决问题的标准方法。??由由8 8个步骤组成。个步骤组成。??这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。问题的再次发生。通常是通常是客戶所抱怨的客戶所抱怨的问问題題要求公司分要求公司分析, 析, 并并提出永久提出永久解决解决及改善的方法及改善的方法。。 8D 概述? D0 意识到问题( Identify the issues ) ? D1 建立小组( Define the team ) ? D2 描述问题( Describe the problem ) ? D3 实施和验证临时措施( Temporary action(Containment) ) ? D4 寻找和验证根源( Define the root cause ) ? D5 选择永久纠正措施( Define the permanent action ) ? D6 验证永久纠正措施( Verify permanent action ) ? D7 预防系统问题( Define the action to prevent recurrence ) ? D8 关闭问题和鼓励小组成员( Team congratulation )