医务人员的语言规范.ppt

C2所事人昏览
医务人员的语言规范
建人民满意医院
临沂市人民医院
医疗安全管理办公室
尹永学
健康就是幸福
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语言是一种约定俗成的符号系统,是人类
交流思想、沟通信息和表达情感的心理过
程,是最基本的人际交往工具,也是医患
沟通的主要形式。
通过语言符号进行思想交流和沟通是人类
的本质特征,也是医患互动的前提和基础。
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·对医务人员而言,掌握语言交际艺术,是
提高自我素质和业务水平的重要途径。语
言交际包括三大要素
对象
目的
语境
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在交谈中要注意遵循
交际的基本原则:态
度谦虚诚恳,亲切自
然,语调平和沉稳,
并讲究语言表达技巧。
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·在医务活动中,医务人员
要掌握基本的文明用语规
范,使用日常礼貌用语,
避免不良语言禁忌,并适
运用语言技巧以利于诊
疗和护理工作
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交际中的语言艺术
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六
月寒”。在交际活动中语言始终起着重大
作用。那么什么是语言?“按照常人的理
解,语言就是说话”。
然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是
说话,也不是所说的话。
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说话是运用语言跟人们交流思想的行为,
是语言能力的外在表现形式,本身不等于
语
“语言是说话和表达思想、交流思想的工
具,而说话是运用语言进行思想交流的行
为,说出来的话则是人们运用语言工具生
产出来的‘产品’”。
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医务人员应具有的语言修养
语言文明,礼貌待人
有问必答,有请必到。语言的目的性原则
传递信息,表达情感。
引起注意,唤起兴趣。
取得信任,增进了解
进行鼓励,大力激励。
予以说服,加以劝告。
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对象性原则:1、区分对象,2、因人而异。
适应性原则:社会环境自然环境具体场景
(时间、空间、氛围)。
、态度诚恳、亲切
2、用语谦逊、文雅。
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2折人院
LINYI PEOPLE'S HOSPITAL
说
怎样说话才不失"分寸"?
说话
1、说话时要认清自己的
身份
2、说话要尽量客观
3、说话要有善意。
健康就是韋福