与客户沟通技巧
Good communication skill with customers
口■■
客户沟通与技巧
客户服务
◆◆
沟通的基础一听
聊天技巧
与不同类型的人沟通
邮件书写规范
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服经
与满足心理需要的心理服务。
客户服务
what can i do
了解客户的需求
回答客户的问题
观察,聆听询问
提供更多的帮助
知道解决问题的
方法
沟通的基础—听
眼耳井用,发现言外之意
了解客户,增进沟通,让客户多说话
鼓励他人表达自己
聆听的目的是要明白对方的意图
缓解压力,帮助思考
有助于赢得主动
边聆听边作记录
不要轻易下结论
使自己受欢迎
表现出有兴趣聆听
使不同意
也不要立即打断对
聆听全部信息
聊天技巧
和客户聊天
聊什么
聊天需要技巧
不能涉及的话题
聊天技巧
你可以涉及的内容
气候
新闻
家庭
聊什么?
嗜好
与不同类型的人沟通
谨慎型
撒谎型
不同的客户种类
不善交际
沉默型
与不同类型的人沟通一沉默型
、平稳
压抑内在所有冲突,开放式提问
冷静、遇事淡淡地、常须要外在的刺激
不邀功。
他才会动
互动的暖场
,不
表示关心
发表意见也不主动。
表示好奇
与不同类型的人沟通一不善交际型
「焦虑时,一切事情-权威的引导
的能力,常常词不都做不好,而他们
达意
也知道。
真诚的态度
己的真正感受,所
以要从考验别人中
来了解别人眼中的
自己
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