当好一个客户经理.ppt

当好一个客户经理
客户经理的工作职责
联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”
开发客户对潜在客户，客户经理要积极地去开发
营销产品在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品
内部协调客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成
客户经理的工作内容
拜访客户对客户进行富有成效的拜访和观察
细分客户确立目标市场和潜在客户，建立客户档案
客户关系管理保持与客户的联系和调动客户的资源
客户分析与评价对客户进行各方面的分析和评价
流畅沟通利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系
客户经理素质要求
应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务
客户经理素质要求
工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
客户经理综合能力
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
如何跟踪客户－主动跟踪
主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户；
坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等；
如何跟踪客户－做好快速响应
给客户一个明确的时间；
当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。
说到做到。给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”；
主动与客户沟通，加强对客户的回访工作；