沟通的艺术
课程大纲
ü
沟通概念及目的
1
沟通的漏斗原理
2
沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
发送者
接收者
产生
意念
信息
表达
方式
发送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。
5
（1）正确地表达与发问。
（2）主动倾听对方的真实含义
（3）作出正确的反馈
建 立
信 任
善用身体语言
有效沟通的要点
表达方
受话方
精确 简单扼要 标准化
倾听 重复要点 确认
有效沟通的要点
沟通的漏斗原理
沟通的前提
气氛
情绪
环境
沟通的艺术 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
