案场标准化管理手册.doc

案场标准化管理手册
2014年1月1日
目 录
第一章：基础管理类
奖罚标准
考勤制度
调休请假制度
入职离职手续
仪容仪表标准
卫生制度
工作计划管理
第二章：销售管理类
案场行为管理制度
案场人员定岗编制
案场人员工作职责
置业顾问33条红线
客户归属界定
奖罚制度
早晚会制度
8、轮排制度
9、客户接待
10、销售经理日工作量化
11、销售主管日工作量化
12、置业顾问日工作量化
第一章：基础管理类
奖罚标准
凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分；
项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利；
处罚的分值无限制，奖励每位员工的分值每个月上限10分，项目所有奖励分值上限为50分；
每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现；
项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总；
考勤制度
上班时间，8:30——12:00,14:00-18:30（根据冬夏时间确定），工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理；
每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计；
迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计，当月工资中兑现。
调休请假制度
公休，每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单；
请假，需提前一天向销售经理申请，并填写请假单，经签字后才可执行；
周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点，不允许调休、请假。
入职离职手续
入职新员工，在公司填写入职申请单，并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部；
离职员工，需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续；
离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。
仪容仪表标准
身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量；
适量化妆：女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸张，禁止浓妆艳抹或素面朝天。不化淡妆者，每次处罚10元；
头发整洁：女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴统一的头饰。上班时间不佩戴首饰，佩戴统一头饰，否则每次处罚10元；男士不可留胡须，否则每次处罚10元；
口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新，上班时间严禁食用有异味的食物；
双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。指甲长度不超过手指头；不可佩戴首饰。女性只可涂透明指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；
工装清洁：工装常换洗熨烫，按公司要求穿整齐，皮鞋经常擦拭，始终保持光亮整洁；
卫生制度
【室内部分】
售楼大堂及前台：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；
台下无杂物堆放，整洁；
是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好
及时清理烟灰缸，补充谈判桌抽纸盒等；
绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；
沙盘区及次接待区：
污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹；
销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观；
垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；
案场卫生区域划分
一、卫生时间：8:30—8:45
二、卫生标准：按照公司制度标准执行，凡被公司曝光区域的责任人扣罚2分1次。若被公司处以罚金，则被扣罚金的区域的责任人来承担罚款全额费用。
三、互助对象：（按置业顾问划分，调休者由值班人员负责区域卫生）
四、互助时间：当卫生时间自己不在案场，须交代互助对象帮助打扫卫生区域。
五、进程督促：结束换装后衣柜外不得存放私人物品，仓库单页摆放整齐有序。
六、公司检查组莅临，各区域负责人要第一时间核查自己区域是否符合公司公司案场标准；
七、如更衣柜、个人抽屉等私人空间，属于个人的区域责任范围；
工作计划管理

若有未完成项，则每日19点前提交至公司邮箱。

周一12点前提交至公司邮箱。

每月1日提交至公司邮箱。
第二章：销售管理类
案场行为管理制度
案场人员工作职责
置业顾问33条红线
客户归属界定
奖罚制度
早晚会制度
轮排制度
客户接待
销售经理日工作量化
置业顾问日工作量化
关于置业顾问每日必做工作及时间管理的规定
为每日提高工作效率，保障工作高标准高质量完成，现对置业顾问每日必做工作进行