第6章员工绩效考评【学习目标】通过本章学习,学生应能在辨析何为绩效、何为绩效考评、了解考评原则、知晓旅游人力资源绩效考评特殊性的基础上,掌握旅游人力资源绩效考评的方法、各自特点与不足,并能用于问题分析;掌握绩效考核结果反馈的原则和技巧,并能用于问题分析。?知识点绩效考评的概念;绩效考评的原则;旅游人力资源绩效考评方法;绩效考核结果反馈。?技能点考评方法的运用;考核结果反馈的技巧。【导入案例】某旅行社绩效财务处的绩效评估本章纲目本章纲目? 绩效考评概述? 绩效考评指标与体系? 绩效考评方法? 绩效考评结果管理 绩效考评概述 绩效与旅游企业员工绩效?学术界主要有两种观点,一种是把绩效看作为一种结果,即结果性绩效。这种绩效往往可以用产出、指标、任务、目标等词表示。另一种则把绩效看作为个体的过程性行为,即过程性绩效。过程性绩效较主观,评价结果较难衡量。?旅游企业员工绩效管理既要考虑过程性指标,也要考虑结果性绩效指标。 绩效考评的含义?绩效考评也叫业绩考评,是企业人事管理的重要内容,更是企业管理强有力的手段之一。绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率,最终实现企业的目标。?本书中绩效考评的基本定义是:针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效评估的含义?又称人事评估、绩效评估、员工评估等?指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价?即对员工能力发挥程度、绩效贡献度等方面的把握、评价过程包含两个层面的意义一是“考核”即企业对员工在某一时段内的工作成绩、效果进行数量、质量分析,并做出评价二是进行绩效管理?明了绩效评估的目标及其衡量指标?设立合理的绩效监控点和绩效信息收集、反馈渠道?对照评估目标与工作结果,找出差距?明确员工下一阶段绩效目标和改进目标 绩效考评的目的和原则?绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标, 并提高员工的满意程度和未来的成就感。?地位:指引整个企业行动方向的关键?总的作用: (一)人事决策 1、培训、发展、招聘 2、员工的调任、升降、淘汰 3、薪酬管理
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