2021年度滴滴打车.doc

锐评: 什么是一款成功互联网产品？我们以真正改变和深刻影响了大家日常生活来定义它成功, 而这背后通常有很多用户观察不到细节, 除了产品层面, 还有针对不一样人群运行策略, 本文可给O2O创业者以启发。 （By 吴梅梅）
口述/罗文
以下为近日滴滴打车产品总监罗文在腾讯汇客厅一次分享实录: （ 分标题为品途网所加 ）
很多年前乘客极难打车, 司机也极难去载客人。 我之前在baidu工作, 住回龙观, 常常打不上车。 然而, 实际上中关村有很多司机师傅想去回龙观, 她们根本不知道我们这些乘客存在, 只好往那个方向空驶。 这其中冲突点在哪？有了滴滴以后, 情况有所改观。 不管你在哪, 不管你去哪个地方, 你能够把你需求喊出来。
（一）运行逻辑
然而, 滴滴背后是什么？O2O产品全部一样, 线上做得再好、 再流畅、 界面漂亮, 不过不能打到车, 这个事对用户就一点意义全部没有。 所以线下我们是怎么让大家了解到滴滴, 让50多岁司机能够熟练使用智能手机、 微信支付, 用iphone接单？总结起来就一句: 独立思索, 立即实施。
独立思索
当初很多司机还在用诺基亚塞班系统, 甚至只能打电话功效手机。 怎么才能让司机装上我们产品？做应用市场广告有用吗？这是我们一个疑问。 有个同事想到了一个产品形态, 告诉司机假如想下载滴滴, 发一个短信到12114, 我们就会回复下载链接, 按一下便能下载。 听上去这仿佛是个很土很原始方法, 但对司机来说却很朴实, 易操作。
立即实施
下六个月时, 我们还有很多竞争对手。 当初摇摇招车已经把机场承包了, 而我们企业那时还没有太多融资, 所以机场不行我们就只好去火车站。 出租车在机场要排两三个小时队, 而火车站车辆流转速度却很快。 我们必需从进站口开始到乘客上车五分钟内给师傅讲清楚这是一款什么软件, 快速帮她在手机上安装好, 同时给她一个传单, 告诉她以后能够这么去接单了。
这是一个很艰苦过程。 当初是冬天, 北京西站下面是一个通道, 有穿堂风吹过来, 很冷。 我们就是这么把产品推广出去。
（二）产品逻辑
优化细节, 只为离用户更近
移动互联网到来之前, 我们会在家玩游戏, 找BBS, 在办公室使用协同软件或办公软件。 不过伴随移动互联网改变, 用户需要不再是一个固定台式机, 她开始在任何地方用互联网, 需求千变万化, 一个场景就是一个需求。 产品功效也就变得愈加多元。
1预约叫车
传统互联网极难让你知道用户需求, 当用户在家里搜索另一个地方时, 你无法知道她是现在要去还是一会儿要去还是帮她人查位置。 但 移动互联网不一样, 当她在特定场景下了解信息时, 你大致就能推测出她意图。
 比如, 用户假如选择时间时候是早上四五点钟, 那通常全部是为了赶飞机赶火车。 所以除了普遍预约叫车功效, 滴滴还有一个功效叫预约推荐, 就是当你所在地和过去常在地不一样时, 你点进去以后信息也不一样。 比如平时你在北京, 你去上海时候, 界面出现是多种上海交通枢纽。
2语音or文本
最早滴滴打车只有语音叫车, 因为用户只需要喊个话, 告诉周围司机我要去哪就行了, 很方便。 然而, 在调研语音质量时, 我们发觉很多时候用户并不一定能够方便使用。 比如在夜店时环境很嘈杂, 司机听不到她在说什么;