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优质服务在无痛人流术中的应用探讨【摘要】目的: 分析无痛人流术中采用优质服务的临床效果。方法: 研究来自我院在 2014 年1 月至 2014 年 12 月期间接诊的 100 例无痛人流术患者,分为对照组和观察组各 50 例,其中对照组采用常规护理服务, 观察组采用优质护理服务, 而后分析两组患者在服务满意度、心理状况评估差异。结果:在 HAMA 评分与焦虑发生率上,观察组均少于对照组,在护理满意率上,观察组为 94% ,对照组为 78% 。结论:通过优质服务干预到无痛人流术中可以有效的提升患者舒适度, 降低不良情绪发生率, 提升患者的治疗满意度。【关键词】优质服务;无痛人流术;满意率【中图分类号】 R-0 【文献标识码】B【文章编号】 1671-8801 ( 2015 ) 03-0268-01 无痛人流术虽然可以有效的降低手术的痛苦,但是由于属于手术项目, 患者对于相关操作仍然会有恐惧、焦虑等不良心理, 术中的刺激也会引起患者的压力提升, 因此采用优质服务则是通过让围术期的患者得到更加舒适的手术体验,提升治疗满意度。 1 资料与方法 一般资料研究来自我院在 2014 年1 月至 2014 年 12 月期间接诊的 100 例无痛人流术患者,年龄范围为 20至 41 岁,平均年龄为( ± )岁;停经时长为 40至 75d ,平均时长为( ± )d ;其中瘢痕子宫者为 35 例,未婚受孕者为 24 例,有过生育者为 49 例,有过人流史者为 38 例。将患者分为对照组和观察组各 50 例,两组患者在年龄、停经时长和既往史上没有显著性差异,具有可比性。 方法对照组采用常规护理服务, 观察组采用优质护理服务, 具体操作如下: 术前需针对患者心理状况进行心理安抚与疏导, 特别是很多患者进行人流术前都有一定的心理压力, 在未婚者和初次经历人流、无生育经验的患者中尤其明显, 因此要适当的进行相关知识的讲解, 针对心理压力根源进行疏导安抚, 强调手术在麻醉情况下进行, 没有疼痛, 同时手术操作时间短, 快速无痛的技术非常成熟, 医生具有丰富的临床经验, 如果个人在心理上减少压力可以有助于手术效果的提升。手术中要控制好手术室的温度、湿度和光线, 做好消毒和通风管理, 让患者有舒适的手术环境。在体位摆放上要以患者舒适度为原则, 同时跟患者进行交谈, 要保持耐心和亲和力, 充分尊重患者的隐私, 给予精神上的鼓励, 对于不适感要及时进行调整, 让患者能够放松的进行手术。术后要协助好患者进入病房, 并做好舒适体位,确定手术的安全性,让患者减少顾虑和担忧。由于麻醉问题, 患者会有乏力与晕眩的感觉, 因此要做好床边防护栏, 让患者能得到舒适的休息, 保持病房相对安静的环境。当麻醉消退后可以让家人陪同其离院, 同时做好离院指导。在相关健康指导上要根据患者的年龄、文化程度、既往病史等情况进行针对性的嘱咐, 同时沟通要通俗易懂, 相关指导要易于操作。要让患者对生命体征表现做自我观察, 如果有异常情况要及时到院复诊。术后一个月内患者禁止过性生活, 保证充足的休息, 避免剧烈运动, 同时要保持外阴的清洁, 合理运用抗生素做抗感染治疗。相关问题可以发放知识手册来让患者充分知晓【 1-3 】。 评估观察观察评估两组患者 HAMA 评分