浅议口碑营销的传播技巧.doc

浅议口碑营销的传播技巧.doc浅议口碑营销的传播技巧
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在市场经济飞速发展的今天，从电梯到洗手间，广告无孔不入，良莠不齐, 他们在消费者心目屮的公信力已大打折扣，英至让人反感。在广告宣传和朋友推荐的品牌Z 间，消费者首选是刖友推荐的品牌。口碑营销顺劳被企业作为一个极为时髦的营销模式，特 别是在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。用一位专家的话来说，网上 网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。让企业开始绞尽脑汁想如何寻找枪手、制作 软文、顶贴哄抬人气等等。他们认为这样能在人们中形成白发传播，产生口碑营销效应。每 个人将成为一个媒体，以口耳相传的形式进行信息传播并感染个人。其实口碑营销并非如此, 原因是许多企业仅把口碑营销看作一个炒作的噱头，一个营销战术，其实，这些祁是企业对 口碑营销片面的认识与误解。
其实，在今天这个信息传播极快和传播途径极多的时代里，一个口碑营销事件有时能成就 一个企业或品牌,有时能毁火一个企业或品牌。怎样运用口碑营销显示出其强大的宣传力量, 许多企业正用战略的思维方式与谨慎的态度來操作口碑营销。笔者尝试从口碑营销的本质、 口碑营销的关键策略和渠道三个方面进行浅议，与口碑营销者探讨。
一、 口碑营销的木质
口碑营销的实质是人们彼此信赖，真诚交流各白的所爱与所憎。只有在这种情形下，口碑 营销才能取得成功。企业不能以虚假身份进入聊天室，不能在网上发布赞美商品的虚假评论, 也不能让员工扮成产品的狂热追捧若，到备个场所进行虚假宣传。
口碑营销的木质是如何利用赢得客户的信赖，如果运用不当，会成为一种严重的欺骗方式, 所有客户会把你当骗了看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。[1]
二、 口碑营销的关键策略
（一） 把优质的产品或者服务作为口碑营销的依据
优良的产品品质是消费者对产品印象报长久最有价值的东西，是企业生存发展的根本所 在，它是形成良好口碑的必要条件，如果缺乏基木的品质保证口碑就无从谈起。企业所生产 产品必须在基木功能、基木属性、服务和款式等多个方面达到或者超过消费者的预期期望, 这样才有可能使消费者满意，进而形成良好的口碑。•英至要把握住口牌的信息流，掌握产品 的信息，找出消费者真实需要的东西，以利改良产品和服务，更好地服务口碑营销。
（二） 积极主动设计口碑
虽然口碑是消费者Z间的信息流通，是消费者Z间的主动行为，但是作为商家应该抓住口
碑的起点，把主动权牢牢掌握在白己手屮，让口碑这个信息流再远也离不开商家、企业这个 源泉，真实反映产品，不能虚假，以免使在消费者心1=1中的公信力大打折扌II,共至让人反感。 所以在定位企业、产品或服务的同时就要设计自己的口碑，让消费者在购买Z初就能在口碑 上受到潜移默化的影响。
（三） 充分利用已有的社区网络
每个网络社区拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助你增加产品品牌知名度。使用适