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零缺陷质量管理零缺陷质量管理 Do It right at first time Do It right at first time 第一次把事情做好第一次把事情做好内容内容??. .引言引言??. .什么是什么是零缺陷零缺陷质量管理? 质量管理? ??. .什么是质量?质量是谁的责任? 什么是质量?质量是谁的责任? ??. .零缺零缺陷陷质量质量管理的基本内涵和基本原则管理的基本内涵和基本原则??. .零缺零缺陷陷质量质量管理的工作标准管理的工作标准??. .实施零缺实施零缺陷陷质量管理的质量管理的““三个基础三个基础””??. . 零缺陷零缺陷质量质量管理管理的精髓的精髓??. .零缺陷管理的四项基本原则零缺陷管理的四项基本原则??. . 质量质量= =符合要求符合要求(POC) (POC) ??. . 系统系统= =预防( 预防( Prevention Prevention ) ) ??. . 工作准则工作准则= =零缺陷零缺陷(ZD) (ZD) ??. . 衡量衡量= =不符合要求的代价不符合要求的代价(PONC) (PONC) 什么是质量什么是质量/ /品质品质??大家每天与质量打交道,每天谈论质量, 大家每天与质量打交道,每天谈论质量, 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁, 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁, 各位是如何认识质量的? 各位是如何认识质量的? ??讨论、思考、交流( 讨论、思考、交流( 5 5分钟) 分钟) 看看传统的质量观念有那些? 看看传统的质量观念有那些? ??质量意味着好,而且认为越好越好。质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收) (产品分等级,让步接收) ??奉行差不多就行,大差不差的质量政策。奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发) (质量事故频发) ??管理者对质量没有真正的兴趣。(交货管理者对质量没有真正的兴趣。(交货第一、成本次之、质量老三) 第一、成本次之、质量老三) ??员工总是既散漫又漠不关心(纪律与员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚) 惩罚) 看看传统的质量智慧看看传统的质量智慧/ /质量观念有那些? 质量观念有那些? ??客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨) 客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨) ??多一些检查总能及早地发现问题(大量依多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验) 靠检验) ??存在较普遍的存在较普遍的““质量经济学质量经济学””:你只有付出, :你只有付出, 才能有好的回报(养成修修补补的习惯) 才能有好的回报(养成修修补补的习惯) ??关注物理层面的实物质量(收敛式的质量关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理) 管理) ??质量和质量事故是质量部门的事(少数人质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与) 的质量,缺少全员参与) 目前公司的质量现状目前公司的质量现状??许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生??普遍认为错了就错了吧,改了就行了。极少从更普遍认为错了就错了吧,改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。很强。??借口、理由总是和问题、错误一样多,彻底解决借口、理由总是和问题、错误一样多,彻底解决问题的办法和决心总是很少。问题的办法和决心总是很少。??习惯于折中的解决问题的方式,解决分歧时习惯习惯于折中的解决问题的方式,解决分歧时息了,可不能避免于各打五十大板,事态到是平息了,可不能避免问题的再次发生。问题的再次发生。目前公司的质量现状目前公司的质量现状??我们的特长是善于处理突发事件,因为我们习惯我们的特长是善于处理突发事件,因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式,却极少考于修修补补、敲敲打打的后处理方式,却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝这样的突发事件开一个庆祝 party, party, 自豪我们是一只自豪我们是一只能打硬仗的队伍。能打硬仗的队伍。??办法总是比问题(原因)分析来得快,习惯于抱办法总是比问题(原因)分析来得快,习惯于抱着试一试的态度,却不知道为什么要这样试一试, 着试一试的态度,却不知道为什么要这样试一试, 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了,却问题时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了,却问题依旧。(而且还有了一个很好的借口,我们尽力依旧。(而且还有了一个很好的借口,我们尽力了) 了) ??在这种现状和习惯背景下,作为公司每一在这种现状和习惯背景下,作为公司每一个员工,我们应该怎么办,应该怎样才能个员工,我们应该怎么办,应该怎样才