职场礼仪-课件.ppt

什么是礼仪
指在人际交往中，自始至终地
以一定的，约定俗成的程序、方式
来表现的律已、敬人的完整行为。
一、职场礼仪的理念篇
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
古代“礼” 、“仪”
“礼”的三层意思
1、政治制度
2、礼貌、礼节
3、礼物
“仪”的三层意思
1、容貌和外表
2、仪式和习俗
3、准则和法度
礼者敬人也，礼多人不怪
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊
重他人
仪：是人际交往的方式和技巧
学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象
礼仪
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼仪的核心是什么
尊重
自尊
尊他
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
1、时代性：古礼今礼不一样
2、地域性：百里不同风，十里不同俗
3、理智性（用智慧）
4、操作性（VIP）
5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，
它还有不同的场景，休闲和商务时的
礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）
礼仪的五大特点
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼仪的范围
具体有：
着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、
馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、
沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、
聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、
办公室礼仪、
会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、
公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
商务场景礼仪：
会议礼仪
外交礼仪
职场礼仪
服务接待礼仪
与人相处礼仪
商务洽谈礼仪
各种商业仪式等
礼仪的三大场景
社交场景礼仪：
介绍、拜访
交谈、宴请
馈赠、会议
社会禁忌等…
休闲场景礼仪：
习俗礼仪
日常生活
风俗节令
度假礼仪等
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
职场礼仪
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
它能向其他人传达这样两种信息：
※对他人的尊重
※自己素养的体现
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
职场礼仪的原则
男女平等
尊重体谅
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
二、职场礼仪的内容
举
穿
言
行
言止
着
打
扮
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从平凡走向卓越 我们一起努力！