【企管资料】贸易公司手册.doc

XX 贸易有限公司编号:版次: 分发号: 受控状态: 编制: 批准: XX XX 年X 月 XX 日发布 X XXX 年X 月 XX 日实施第 01 章目录章节号页次内容封面 011目录 022手册批准页 033修改页 044质量方针和目标 056公司简介 067质量手册的管理控制 078组织设置与管理职责 08 12质量体系 13范围 13引用标准 13术语和定义 114 质量管理体系要求 16管理职责 20资源管理 22产品实现 27测量、分析和改进附录一 32组织结构图附录二 33质量管理体系过程职责分配表附录三 34程序文件目录第 02 章手册批准页《质量手册》是 XXXXX 贸易有限公司质量体系的纲领性文件, 也是 XXXXXX 贸易有限公司各项质量工作的基本准则, 希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中, 严格按照质量体系文件要求的内容执行,不断满足顾客需要,达成公司既定的经营目标。《质量手册》现发行为 ISO9001 : 2000 标准的 A版,从生效之日起在公司内颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化,公司将对本手册进行修改和完善,以推动公司的持续发展。总经理: 日期: 第 03 章修改页日期手册版本章节章节版本修改摘要第 04 章质量方针和目标为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果,经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标, 现颁布如下, 希望全公司员工遵照执行,贯彻于质量管理体系的所有过程中。公司质量方针: 质量为本, 服务顾客;资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品, 同时也为广大客户提供售前售后服务, 为此承诺做到以下两点: ,服务顾客 a)公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务; b)加强服务意识,提高办公效率,注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司的真诚服务; c)严格按照国际 IS O9001 : 2000 标准运作,规范服务和管理的每个环节,保障我们的服务质量满足顾客需求。 、追求卓越 a)公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进,以提供更好的产品和服务; b)不断完善质量管理体系,使达到持续改进的目的。公司质量目标: 顾客满意度≧92% 质量投诉≦3起/月部门质量目标: 市场部: 客户投诉处理率≧95% 人事部:培训合格率≧92% 品管部:产品合格率≧95% 采购部:交货准时率≧9 1% 总经理: 日期: 第 05 章企业简介 XX 贸易有限公司于 XXXX 年在 XX投资成立。公司投资资金为 XX 万人民币,每年的贸易量约 XXX 万人民币。公司员工有 XX名, 员工文化水平高、责任心强,为客户提供高质量的 XX 产品。目前,公司的产品主要销往XX及 XX ,受到广大消费者的喜欢和信任。公司一直以「通过企业生活,与21世纪的社会同步走下去。」为企业理念,抱着创业者「想对人们有用。」的所想, 来进行持续发展企业活动。充分地满足客户的需要,与原产地到直接系结顾客,到对应产质量,交货期及对应进出口业务。以货期为重,重视质量。把信誉和信用做为基础,进行对公司全体职员契约贯彻始终的管理,有责任去完成。展望未来,公司全体职员在总经理的领导下,团结一心,抓住机遇,迎接挑战,必将迎来“ XXXXXX 贸易有限公司”更加美好的明天。各界新老朋友,愿我们携起手,共创辉煌! 地址: 电话: 传真: http: 第 06 章质量手册的管理控制 1. 编制、审批质量手册由公司管理者代表负责组织起草编制,组织有关部门共同评审,总经理批准后正式颁布实施,人事部负责编号、发行、更改、换版、回收和作废的控制。 2. 发行规定手册分“受控”与“非受控”两种情况,受控手册加盖“受控”章,用于公司内部各部门使用。非受控手册指发行到公司以外的单位或人员,如顾客、认证机构、咨询机构等,非受控类手册不必追踪更改和回收,仅供参考。发放手册时,需填写《文件分发范围审批表》,经总经理审核后,交由人事部发放并保存发放记录,以便于修改控制。 3. 质量手册的修改程序每个员工均有权利根据质量体系运行过程中出现和存在的实际问题, 提出对质量手册的修改意见。各部门主管有责任针对管理体系运行中发现的问题, 提出对质量手册的修改意见。管理者代表有责任根据国际或政府部门新颁发的质量政策和法规, 提出对质量手册的修改意见。当质量手册需要修改时,由提出人填写《文件更改审批表》, 交管理者代表审核,报总经理批准后,由人事部修改有关章节;若修改量大或重新编写时,可考虑换版。 4. 复印控制质量手册由人事部统一控制,各部门不得自行复制,同一部门若需要多份质量手册时, 由人事部依《文件和资料控制程序》有