装饰公司管理制度_家装企业全程服务策略部署.docx

大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问! 更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问: / 装饰公司管理制度_ 家装企业全程服务策略部署企业未来的竞争就是服务的竞争, 尤其是在毒户时代, 服务制胜的理念已被越采越多的企业高层决策者所接受。家装企业作为一个较为特殊的服务型企业, 竞争的重点由过去的广告战、价格战、质量战和品牌战上升到了一个新的层面—。服务战。因此,打好服务战,全面提升客户的满意度,才是企业致胜的关键。第一节利用服务创造销售力家装企业是一个较为特殊的服务型行业, 也是一个依靠服务而持续发展的新兴行业。在当今“服务经济时代”, 未来家装行业的竞争就是服务的竞争。服务不仅可提升品牌内涵,更能创造出一种良好的销售力。一、服务是一种销售力众所周知, 服务是家装企业的核心内容之一, 服务质量的优劣, 直接关系到企业品牌的美誉度和装修业主(客户) 对这上品牌的忠诚度, 更值得注意的是, 服务是一种销售力。许多家装企业在为客户服务的过程中, 创造出了大量财富。企业丰厚的利润的背后,往往是这种销售力在发挥潜在作用。住宅装饰装修就是一个完整的服务过程, 作为家装企业的高层决策者, 应认真研究服务问题, 并打好“服务”这张王牌, 为广大装修业主提供全方位、优质、高效的服务。世界一流的企业必定是服务一流的企业, 如美国的洛克菲勒集团、杜邦公司已在全球市场上建立了完善的配套服务系统。他们把抓服务质量提到了与抓产品质量同等重要的位置。在装饰行业, 许多家装公司把服务作为重中之重来抓, 真正视服务为生命。如雅庭装饰集团的“雅庭会”, 嘉音装饰的“综合服务平台”, 满堂红装饰集团的“客户听证会”,还有北京东易日盛、武汉嘉禾、澳华等优秀企业的众多服务举措,都得到了广大装修业主的认可。 1 .服务是企业竞争的利器服务不仅是一种销售力, 更是企业参与市场竞争的利器。无数事实证明, 没有一流的服务, 再好的产品也无法长期占领市场。服务水平越高, 其市场竞争力越强, 服务与企业市场竞争力是同方向运动的。现代市场营销观念认为,产品与服务很难分开。美国国际商用机器公司总裁说:“我们公司卖的不仅仅是电脑,卖的更重要的是服务。”事实也的确如此, 就家装企业而言, 产品同质化、施工质量标准化和价格同一化的现象普遍存在。竞争成功主要取决于良好的服务态度, 先进的服务方式, 丰富的服务内容和实实在在的服务价格等。可以肯定, 只有优质的产品加优质的服务,才能够得到客户认可。 2 。服务可以提升品牌内涵在品牌营销时代,服务作为一种销售力, :不仅为企业创造了可观的经济效益。更提升了品牌的美誉度和知名度。品牌和服务是两个相关联的概念租品牌和服务为生命, 以优质服务为客户创造价值。家装企业自始至终与客户建立的是一种服务和被服务的关系。有关研究表明, 企业的服务质量提高 1% , 经济效益可提高 10% 。无形的服务, 为企业创造了巨大的财富,也塑造了企业品牌,并提升了品牌内涵。二,家装业亟须打好“服务”牌近几年, 全国各地的家装企业在经历了价格战、广告战和品牌战之后, 最终又理性地回归到旷日持久的服务战上来。因为只有服务才是真正启动市场的营销利器,家装强势品牌也善于“化无形为有形”,为企业创造巨大的经济效益。在客户时代, 服务是家装企业的核心内容之一, 从营销的角度来看, 服务是对客户利益的保证和追加。挂看服务的家装企业在现实生活中是根本不存在的。,家装企业应掌握服务制胜的秘诀,认清服务特点和重要性,把握服务活动的基本内容,切切实实打好“服务”这张制胜王牌。 1 .避免服务内容同质化,突出差异性纵观目前的家装市场, 普遍存在着一个不良的服务现象。就是服务内容雷同, 甲公司推出“ XX 工作室”, 乙公司也会推出“ XX 设计组”;甲公司在促销时承诺向业主免费赠送“空调”,乙公司也不甘落后,向签约客户赠送价值不菲的“冰箱”等等。 2 .建立学习型组织 21 世纪是知识经济时代。企业对员工的培训越来越重要,员工的素质、知识、技能都直接影响到服务质量, 同时也会影响到企业的声誉和收益。一个落后的家装,说白了就是一个没有服务能力的企业,员工专业技能单一, 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问! 更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问: / 态度不佳, 服务不良, 对客户提出的问题回应速度慢, 或者消极怠慢, 或者表现出一副我为你服务是施惠于你的模样。如果存在上述服务问题, 将会导致企业业绩下滑, 甚至将会把企业引向深渊。因此, 建立学习型组织不仅能提升员工的综合素质,更重要的是让员工树立正确的服务观念,让企业走上持续、稳定、健康的发展道路。 3 .建立全方位、优质、高效的服务体系家装流行着这样一句话:布局好不好,主要看设计;质量好不好,主要看过程;品牌好不好,主要看服务。由此可见服