好医生一定要会说.ppt

2010-04 QQ:562291555 1好医生一定要会说话——医患沟通案例精彩点评点评人:懿德医院管理研究机构总顾问万绍萌石柱土家族自治县人民医院医务科陆春龙 2010-04 QQ:562291555 2 一则源自搜狐网络的帖子,诉说患者在北京的看病过程,仅仅几个回合,使得患者历经种种磨难, 虽然没有造成人身损害,却极大伤害了患者的感情。透过万绍萌的点评,我们可以清晰地知道, 不良的医患沟通,一定会造成医患关系恶劣。良好的医患沟通,不仅仅能缓解看病难,而且能提高医院的收入。医患的友情沟通,不仅能使患者受益,而且能使医生功德圆满。通过万绍萌的点评,可以发现, 医患沟通并不困难,非常容易学习,说话的技巧就在一念之间。 2010-04 QQ:562291555 3白色部分为网络原文, 黄色部分为万绍萌老师点评。 2010-04 QQ:562291555 4 俺老爸 57,前两天在北京一家普通的医保医院查到左肩胛下方有个一元硬币大小的肿瘤,照了 B超, 医生怀疑是纤维瘤或脂肪瘤,听了吓我一跳,怎么不知不觉长了这么个东西,虽然不疼不痒,也是良性,但是瘤子就像个定时***放在我的心里,寝食难安,医生建议手术切除,因为没有心理准备,老爸没答应,让我上网查查,这个瘤子的性状。 2010-04 QQ:562291555 5 点评 1: 医院繁荣的门诊量不代表营业收入高。目前中国的患者很少是从一而终,看一个病一般会跑好几家医院。所以,如果医生不能有效地与患者沟通, 把患者留在自己医院做手术,门诊的工作效率将大大降低。换角度说,医生花了时间去看病人,结果只赚了几块钱的挂号费。这种情况下,挂号费显然与医生的劳动付出不成正比。 2010-04 QQ:562291555 6 点评 2: 如何有效地沟通?就是想办法打消患者的疑虑, 使患者相信,医生有能力切除这肿瘤,在这家普通的医保医院做手术有保障。使用“证据法”可以做到这点, 引用各种证据、资料、照片,辅助于“借力法”说明自己医院有能力做这个手术,是比较容易的。让患者“好顺从”是提高“遵医率”最好手段,也是很多院长、医生非常关心,并要求万绍萌帮助解决的问题。 2010-04 QQ:562291555 7 点评 3:如果是“纤维瘤或脂肪瘤”,恰好是这类普通医院信手拈来的手术。夸张地说,这是一个赤脚医生都能做的手术,这时要妥当、巧妙地说服患者。但是,第一家医院的医生没有做到和患者有效地沟通, 结果是双输:一方面,患者继续疲命奔波第二家医院、甚至更多的医院;另一方面,医院没给治疗, 失去了获得收入的机会。也就是说,患者继续看病难,医院却没收入。可见,医生的沟通能力非常重要。沟通能力好的医生,能减少患者看病难的现状, 还能提高医院的收入。 2010-04 QQ:562291555 8 点评 4:很多人说中国的医生看病人多,甚至说医生一天要看 100 个病人,我们权当这是事实。但是,假设一个患者平均看一个病跑三家医院, 那么, 100 个病人当中,只有 33个病人是真实的病人。换个角度,撇除可能存在的分诊因素, 如果医生能真正做到有效的沟通,所有医生的工作强度要减少三分之二。这是一个非常可观的数据,医生的工作量将为现在的三分之一! 2010-04 QQ:562291555 9 点评 5:作为一个普外科的医生,判断“纤维瘤或脂肪瘤”并不是很困难,通过触及肿块的边界、硬度、活动度即可判断,难就难在最后的良性与恶性判断。但 B超也无法判断良恶,所以, B 超白做了, B超不应该做。 B超这部分收入虽然平衡了诊疗挂号费的低下,还是属于过渡检查。倘若患者要与医院理论,对医生与医院管理者来说又是一件头疼而麻烦的事,得不偿失。 2010-04 QQ:562291555 10 ?点评 6:就这个诊疗过程来看,该赚的没有转到,不该赚的却去赚。如果医生沟通能力强, 一定会赚到该赚的,不该赚的一定不去赚。