2020年来电名片介绍.ppt

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目 录
需求分析
产品介绍
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成功案例
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业务营销及发展
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来电名片介绍
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规范机构躺着中枪
实名认证
利国利民
陌生来电
接与不接
电话作为政府、金融、企业对外沟通的重要手段，非常重要。
日常的工作电话，被当做陌生来电拒接！真是躺着中枪啊！
成本浪费，效率降低。
2013年6月28日，工信部审议通过《电话用户真实身份信息登记规定》；
2015年9月1日起，实名认证工作强制实施；
浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认证业务——来电名片。
统计表明，每月人均收到陌生电话14个，被叫方无法判断陌生来电来源而饱受困扰；
陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？又是推销！
陌生来电的困扰
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来电名片介绍
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减少人力资源成本
降低通讯成本
降低成本
电话盲呼是对企业形象的极大伤害
实名外呼是对外呼客户的极大尊重
提升形象
提高效率
提高外呼电话的有效接听率
提升工作人员工作效率
对外沟通需求
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来电名片介绍
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什么是来电名片
来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。
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来电名片介绍
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产品价值
汽车、旅游、培训、健身
客服人员通过电话开展客户服务工作，如日常的售后服务、客户回访、客户关怀、会员服务等。
政府、金融、企业
电话作为对外联系手段，通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、透明’的社会形象。
实名认证
身份告知
极致客服
通知发布
银行、保险、证券
主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。
地产、商贸、餐饮、娱乐
提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。
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来电名片介绍
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差异化优势
手机无需安装客户端软件；
企业名片信息自定义 浙江电信审核通过
市面主流手机系统（IOS/安卓）均可实现。
360通讯录、搜狗号码通、手机管家等
来电名片
手机需安装客户端软件；
名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况；
IOS无法实现。
对比项
来电名片
360通讯录、搜狗号码通手机管家等
手机是否需要安装软件
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手机是否需要联网
○
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对手机终端是否有要求
○
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显示内容是否可自定义
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显示信息的准确性
●
○
差异对比
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来电名片介绍
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案例2：服务行业应用
华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀汽车经销商、行业60强之卓越经销商、全国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人员通过电话开展日常的业务营销、客户服务等工作。
开通60部办公电话来电名片业务，并已经带来了客户100余业务人员手机开通来电名片业务的诉求（策反移动联通手机）；
主动告知来电目的事由，提高目标用户的接听意愿，提升客户服务感知；
精准过滤电访对象，接电话有需求，拒接电话没需求，有效提高电话沟通服务效率；
即使被叫未接或拒接电话，发布的信息告知，也会100%被阅读；
主动传播宣传企业品牌，提升企业形象；
项目简介
客户价值
康佳电子全300余，日外呼量50000次，主要为客户提供售后服务工作；
开通来电名片业务，业务收入90万/年。
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来电名片介绍
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案例4：银行应用
光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属业务的电话营销职责，坐席300个，日呼叫量60000次；
存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占比80%，成本浪费，效率低下；
开通来电名片业务，业务收入100万/年。
主动告知来电事由，提高外呼有效接听率，精准过滤电访对象；
效率提升20%，成本节约15%；
项目简介
客户价值
湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被客户当成陌生来电拒接，电话接听率35%,导致银行催款业务不畅，催款效率低下；
300部固话开通了套餐30元的来电名片，业务收入10万/年。
催款专线开通来电名片业务，电话接听率提升了30%。
即使用户不接电话，催款提醒信息亦及时准确传递给客户，提高催款工作效率；
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来电名片介绍
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