2020年公共关系客体.ppt

第3章 公共关系的客体
2021/1/13
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公共关系客体
本章学习目标
通过本章的学习，你应该能够：
理解公众的概念、特点及分类；
了解员工公众、政府公众、媒介公众、社区公众等重要公众。
掌握一些内外公众关系的处理方法
本章学习目标
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公共关系客体
课前思考题
1．公众的特点是什么？
2．如何做好内部公众的公共关系工作？
3．怎样建立良好的顾客关系？
4．媒介公众对组织有怎样的意义?
课前思考题
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公共关系客体
[案例 ]美国长岛铁路公司“开漆大典”
美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。
长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为使长岛公司更富人情味，创造与乘客融洽、和谐工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众来决定。公司登出广告，请求常坐长岛铁路列车的乘客与铁路沿线居民投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。
长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。
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公共关系客体
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。
除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参加公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。
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公共关系客体
公众：与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
例如：股民（金融界）
新闻传播单位（组织）
政府机构（企业）员工（组织）
公众≠群众≠人民≠人民大众≠人民群众
公众的概念与分类
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公共关系客体

含义：
第一、是公共关系主体传播沟通对象的总称
第二、相对特定组织存在的。
第三、是因公共的利益、问题等连结起来并与特定组织发生关联或相互作用的个人、群体或组织。
第四、公众是客观存在的。
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公共关系客体
人民——政治学与历史学的概念，本质上是指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。
人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。这三个概念与“公众”一词有紧密的联系，也有根本区别。
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公共关系客体

（1）广泛性和相关性的统一
（2）同质性和异质性的统一
（3）多样性和可变性的统一
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公共关系客体
【小思考1】
某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？
答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。
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公共关系客体