铁路客运服务与礼仪
第05讲
铁路服务礼仪
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铁路服务礼仪
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铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
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铁路服务礼仪发展
1973年春运，漯河站站前广场人头攒动。
春运中，旅客登上成都开往广州的“棚代客”列车。
90年代初春运，广安站旅客乘车场景。
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铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
20世纪90年代中期以后
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铁路服务礼仪发展
1999年春运，杭州客运段乘务人员为旅客送水。
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铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
20世纪90年代中期以后
第六次大提速之后
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铁路服务礼仪
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铁路服务礼仪发展
2009年春运，成都站搭设临时候车厅。
昆明铁路局在春运中开行务工人员返乡专列。
2017年春运首日，宽敞明亮的上海虹桥站候车大厅内旅客秩序井然。
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铁路服务礼仪的重要性
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铁路服务礼仪的重要性
服务礼仪
塑造企业形象
增强铁路市场竞争力
提高服务水平、质量
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提高服务水平、质量？？
运用
新媒体
激励员工、提升自豪感
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