互动管理案例分析.docx

互动管理案例分析
互动管理相对于传统单向管理而言， 是一种全新的双向管理。 它的目的是激发组织内部每个成员的活力，
进而使整个组织保持整体创新能力。
互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并 可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客 户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起 来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。
互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念，建立 起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实 践。
互动管理的特征
1•传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了；
2•传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者；
3•传统单向管理强调“管理”，而互动管理强调“塑造”；
4•传统单向管理中，创新是某个部门的事，而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织 的事；
互动管理与传统单向管理的区别
管理阶段
传统单向管理始于员工进入企业， 而互动管理在员工进入企业前就开始了。 传统单向管理把组织分为管
理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。
管理者
传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。
强调
传统单向管理强调”管理”，而互动管理强调”塑造”。
创新
传统单向管理中，创新是某个部门的事；而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的 事。
互动管理理念架构
（一）组织的责任（塑造员工）
1、 实施发展战略
企业必须有明确的发展战略，在此前提下，人才战略才有的放矢。同时，企业制定和实施发展战略，也 是对企业和员工负责，是互动管理的基础。因此，企业要将发展战略清晰地传达给员工，并通过良好的沟通 渠道，获知员工的意见。
2、 实施人才战略
企业要实施发展战略，就必须有相配套的人才战略。换言之，只有人才战略的正确实施，才能保证发展 战略的实现。
1） 教育引导员工
A、组织应将企业文化灌输给员工，求得员工的认同和反馈，必要时加以补充、修改。
B 组织应对员工进行人生观和职业操守教育，企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育，这是企 业应尽的责任，也是未来员工与企业互动塑造的前提。
2） 完善培训体系
对员工的培训不但要形成体系，还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习，组织和员工不但 要学习新的知识，还要相互学习，共同提高，并求得创新。
3 ）建立晋升制度和人才体系
良好的薪酬和晋升制度以及人才体系，是企业吸引人才的重要因素，同时也是检验企业发展战略实施能 力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度，很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和 长远规划，这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。
4） 辞退预警制度
组织的人才战略是与发展战略相配套的，引进人才必须经过周密的考察与衡量。失去人才对企业意味着 资源的浪费和人才战略的受挫。因此，企业应建立辞退预 警制度，尽早与员工沟通，这是对双方负责、使