化妆品区培训资.ppt

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《营业员营业知识培训》
理念
企业理念
营业前
营业前的工作流程
规章
员工仪容仪表
仪容仪·迎/送宾流程
·公司的奖惩制度
迎/送病
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《培训目的》
如何更好了解顾客的需求和期待,以
恰当的仪容、用语和态度来对待顾客
以及和顾客有效的互动。把以上所学用
在日常生活上,使自己有成功的人际关系
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企业理念
诚信诚实勤奋毅力
学习创新礼貌谦让
团结合作要对自己对企业对社会负责
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营业前准备工作
灯
商
会
品
清洁
迎宾
金量量业业量量
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营业前准备工作
清
灯
商品
晨会
迎宾
开启
清点数量
打扫柜内
次
卫生
实名制点名
站在笑脸
区
金贵量盘业业堂量
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<女士
饰用品
續止配带耳环,项链等首饰品
短发不过肩
发带:黑色,茶色,蓝色
发型朴索不染
姓生名牌
姓名牌佩带在左
寸衫
柔都相台扣子
黹洗常
保持短指甲
连裤袜·长简材
接近肤色的袜子
颜色一照色,茶色
连裤袜(防寒时用黑色或深蓝色
料素的浅口无装饰的皮鞋
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《迎宾流程》
1、按广播提示进入迎宾位置。
2、迎宾曲响起后放下手中事务,站在指定
笑脸处以标准站姿迎宾

置向首批顾客微笑致意,说出礼貌语;早上
好,欢迎光临;您好!欢迎光临**专柜
身体略向前倾10-15度,(鞠躬)
4、迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展
天的工作
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m0送宾流程》
1、按广播提示进入送宾位置
2、送宾曲响起,营业员站立送宾位置直至
送宾曲结束;送宾时禁止员工聊天、清点货
品和离柜!
3、专柜仍有顾客时,可放弃送宾姿势,不
得催赶顾客
4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或
扶梯两侧。遇有顾客经过时,送宾营业员应
面对顾客“您好,欢迎下次光临!”(鞠
躬)。
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