物业部员工个人工作总结.doc

物业部员工个人工作总结.doc物业部员工个人工作总结
一、公共环境卫生监督工作。
履行一卫生检查制度，发现人厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知 书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（XX清洁服务有限公司）在陵次发出《不 合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12刀1日更换 外包清洁单位。新的清洁单位（XX物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不 到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。清洁单位的更换过程中, 物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、 处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，2008年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12刀26 H对该 五宗投诉都做了年度冋访（其中有一宗山于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度冋访的结果甚是 令人欢喜，业主对管理处的丁•作都表示满意与支持。
三、 档案管理工作。
由于国龙人厦丿力史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：（1）、将III文 件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。2008年1 2刀20 | |,物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成犬厦业户资料汇总的任务，这对人厦的管 理带來一定的方便作用。
四、 工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位 的工程项由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解 答工作与冋访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项H时，即与工程部主管协调，并 及时将该情况向领导汇报。七楼外包项忖与员工宿舍于2009年1刀15 I」竣工，物业部在此丁•程项口 中起着监督与协调的作用。
五、 部门协调与监督工作。
履行部门监督制皮，协调部门Z间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同 时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门Z间的 配合时，及时发出《部门通知》，例如2008年8刀接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出 《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日來临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理 处的信息传递给广大业户。
七、 管理费催收工作。
物业部负责将每川的管理费情况汇总并催收，2008年度里，物业部在领导的指导下很好地完成 管理费的催收工作。写字楼当刀的缴费率达到百分ZTT；物业管理费2008年欠费超过半年的户数有3 户。物业部于毎双刀的刀底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、 仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理丁作。
过去