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电话客服实习心得范文.doc电话客服实习心得范文
在电话客服实习期间，对于一个客服代表来说，做客服 工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最 多的只有一个字：辣，分享心得范文。下面是学习啦小编为 大家收集整理的电话客服实习心得范文，欢迎大家阅读。
电话客服实习心得范文篇1 进入大学快2年啦，真 正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付 宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条 件为来电的顾客服务，你必须是抱着…种敬畏的心态对待顾 客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不 多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合 那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流 的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜 好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满 足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方 的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更 适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来 说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类 在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大 的波动。
我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在
各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可 以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来 有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾 呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实 也解决了很多就业问题。我想我们有吋把这个职业想的太简 单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服， 必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着 密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应 该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲 切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是…个客服必 备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所 在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收 获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式, 但是我觉得更是生活的…种方式，只要你是快乐的工作，那 你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感， 就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是 希望能接触不同的领域，我想我们的牛活就应该有不同身份 变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这 样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还 是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
电话客服实习心得范文篇2 作为二十世纪的大 学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时 间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚 踏出象牙塔的实习大学牛，社会的复杂是我看不清楚的，我 深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟 悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些 业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实 习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工 作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电 话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压 力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的 关系，并解决客户的一些业务