成都伊藤洋华堂成功营销.doc

李思雨　大类四班 09４４0242０0
成都伊藤洋华堂的成功营销
成都伊藤洋华堂从1997年在春熙路落户到如今在成都已开有春熙店、双楠店、锦华店和建设路店等多家分店,从初时的门可罗雀、不被看好，甚至被断言为“伊藤洋华堂什么时候倒闭都正常”到如今的“任何时候去超市都在打拥堂"、一年接待三千万顾客的热闹繁华卖场，成都伊藤洋华堂的成功应该归功于其独特的营销手段。
,成都伊藤洋华堂的店内仍然是人头攒动。有网友笑言:“我婆婆简直就是伊藤的超级粉丝,觉得伊藤啥都好，平时节约得不得了的一个人，一逛起伊藤来就完全没理智了。”我们不得不对伊藤洋华堂的吸引力感到惊讶，同时也应该探讨这其中的独特营销手段，具体为以下几点：
尽可能实现本土化经营，将日本特色与成都本土特色相结合,迎合成都本土化消费习惯，在创造新鲜感的同时提高顾客的接纳度，,负一楼的超市有日式食品,服装层有日本服装品牌，百货区有日式生活用品，且逢年过节会陈列日本传统和服作为特色商品销售。伊藤进入成都的时间早，那时成都除了太平洋就只有人民商场等国营商场，伊藤的特色就显出来了。这种异域特色极大程度地满足了消费者对新鲜事物的追求，增强了商场本身与其他百货商场差异化竞争力,更容易抓住顾客,不至于使顾客产生千篇一律的审美疲劳。同时为了留住顾客,迎合成都本土化的消费习惯，伊藤洋华堂也出售许多有成都特色的商品，使成都的消费者有家的亲切感同时也是商场本身的适用性大大提升。如负一楼的超市中有不少麻辣口味的川式食物。
高质量全方位的服务,贴心地抓住消费者的消费心理，真正做到宾至如归。众所周知,成都伊藤洋华堂的服务是其一大特色,比如：停车服务、自动扶梯的设置、免费饮用水、大量休息点、食品整理台及免费塑料袋,等等。如七天不满意包退这项服务就深受不少冲动购物型消费者的喜爱。伊藤洋华堂每层楼都设有座椅和饮水机,,服务员会帮助顾客接热水饮用，这样不但方便了顾客,同时也划清了法律责任。假如热水机是顾客自助使用，那么一旦出现烫伤事故法律责任便不清晰。伊藤洋华堂的超市做得最好,东西全部做得干干净净，一般只要不是稀少品种,大堆大堆的放在那里,供顾客随意试吃。其实这也抓住了消费者“免费的就是最好的”的消费心理,大多数食物试吃的时候因为是免费的,且分量也不多，消费者会觉得非常好吃,从而激发消费的购买欲。同时超市也非常人性化，对顾客充分信任，不会随时监视顾客会不会偷东西之类的,不因为极少部分小偷小摸行为而伤了极大多数顾客的心，使顾客感受到充分的被尊重感和被信任感,使顾客更愿意在商场消费。同时再每个伊藤店都有专门的婴儿休息室,里面有微波炉，婴儿的小床,专门的喂奶间,还有免费