怡盛豪庭项目管理方案.doc

怡盛豪庭项目管理方案


管理原则-------
寓管理于服务寓效率于服务热情周到积极主动讲求时效
忠于职守尽职尽责实事求是
办事公道遵纪守法兢兢业业
谦虚谨慎文明礼貌真诚服务
钻研业务掌握技能兢兢业业
怡盛豪庭管理方案
前言
致怡盛豪庭全体业主:
首先本人衷心的感谢各位业主给予本管理处此次机会,也有幸的能认识怡盛豪庭的各位业主。
本人从事物业管理行业有九年时间,在从事该行业以来,着力于物业的管理,着力于为业主服务,着力于营造舒适、整洁、安全的居住、生活、学习、经营环境和场所。全身心的为物业的保值、增值而努力,尽心尽力的为延长物业的使用寿命而致力于管理。
在这难得的接管怡盛豪庭物业项目前,本人对怡盛豪庭项目充满热情,有信心、有决心、有能力将怡盛豪庭物业项目管理好,让业主居住得更安心、舒心、放心。
如有机会能为怡盛豪庭业主服务,本人将万分荣幸,并全心全意的为业主服务,尽心将怡盛豪庭物业管理好、服务好。
同时再次衷心的感谢怡盛豪庭业主能给本人此次机会!
致至
敬礼!
x敬上
怡盛豪庭管理方案
项目概况
怡盛豪庭地处顺德区乐从,它以商住式为主题,以“都市文化+都市闲情”营造生活社区,共分七座,共有156户,建筑密度约56%,建筑层数2-7层,绿化面积约1千平方米,60多个小车位,300多个摩托车位,共有20几间商铺。
怡盛豪庭物业管理的整体设想及策划
物业管理范围
怡盛豪庭房屋建筑共用部位的维修、养护和管理;
怡盛豪庭共用设施设备(配电房、消防设备、照明、管道)的日常养护、管理;
怡盛豪庭共用绿地、花木、公共建筑物的日常养护、管理;
怡盛豪庭公共环境、房屋共用部位的卫生清洁、消杀四害、生活垃圾清理、清运;
怡盛豪庭公共秩序维持、车辆疏导、停放管理、安全管理、24小时社区巡逻;
物业与物业管理档案的保存、整理、编订、管理;
采取形式多样的便民服务措施,为业主提供多层次的服务;
针对小区特点,安排社区文化活动及建设,对小区的娱乐休闲场地、设施设备进行有效管理。
物业管理定位
将严格按《物业管理条例》、《物业管理规定》等有关规定进行专业化的物管工作,致力为业主创造一个“自然、健康、全方位”的商住式的生活环境,秉承“寓管理于服务、寓效率于服务”的服务理念,并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,塑造同类物业管理优质服务之典范。
管理服务目标
将根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀小区标准》执行,对怡盛豪庭的房屋设备、公用设施、绿化卫生、交通、治安、环境容貌等项目进行维护、修缮、管理。
在委托管理合同期内,全身心的为业主服务,成为怡盛豪庭各业主的好管家、好帮手,让您在怡盛豪庭内居住、生活、经营中放心、安心、舒心。
满意度指数达90%以上;
管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
管理处设专线24小时受理服务;
管理处接待业主时间每周不少六天,接受处理业主投诉、意见全天、全月、全年制度;
档案归档率达100%;
维修及时率达95%以上;
维修质量合格率达94%以上;
10、实行维修服务回访制度,回访率达98%以上;
11、有效投诉处理率达93%以上,投诉人满意率达93%以上;
12、公共设施、设备完好率达95%以上;
13、绿化存活率达98%以上;
14、清洁管理无盲点,管理服务范围长保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
15、道路、停车场完好率达到96%以上;
第二章管理工作计划及物资装备情况
一、管理工作计划
为了使物业达到保值、增值、延长使用寿命,管理处在认真做好物业接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强物业管理,增强业主与管理处之间的沟通,以确保物业品质不断提升,达到服务与被服务都是快乐的。
管理处主要开展以下工作(但不限于):
房屋管理:建筑物以及附属物的保养、维修;
设施设备管理:对物业范围内的公共设施设备进行日常的运行、保养、维修;
清洁管理:加强清洁员工的管理,维护物业范围内的清洁卫生;
绿化管理:物业范围内的绿化建设和养护;
消防管理:建立消防队伍,对物业范围内的消防器材、消防设施等管理;
安全管理:加强保安队伍的建设管理,确保物业内安全、舒适;
车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序,以及车辆停放秩序;
财务管理:对物业管理资金动作和管理;
协商房屋质量引起的业主与开发商之间的纠纷。
二、物资装备情况
1、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境及工作条件,并结合怡盛豪庭项目特点,应保证管理处的用房情况:
管理处用房应含有:管理处接待办公用房;员工宿舍;保安、清洁、工程维修、摆放工