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2021商场客服年底工作总结

　　精选五篇
　　你知道商场客服年底总结怎么写吗?2021年度就快要结束了，是时候给自己这一年的工作来做一个总结了，作为商场客服的你，想好怎么总结了吗?以下是由xx为大家整理的“商场客服年底工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　商场客服年底工作总结一
　　我于2021年度_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，_个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结以下：
　　本阶段客服督导部的职能工作关键有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并实施督导工作，作为客服督导部组员的我，工作也关键以这两块为关键。
　　1服务台的工作
　　服务台的工作步骤性和技能型较多，标准性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台多种系统的操作和问题的处理步骤，此刻能够独立实施服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思量和钻研，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，深入开辟服务领域和服务职能，详细内容将在2021年工作计划中详述。
　　2学习商场工作内容阶段
　　_月初企业安排我去__考察督导工作的基础事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基础了解了她们的工作内容和工作方法及工作范围。于_月3日开始着手计划督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
　　2021年度_月8日，企业的竞争力打造活动开始了，在此期间，__经理带着我在各部门实习，在卖场检验学习，开始慢慢介入商场工作，即使比较迷茫，但却很充实。因为天天全部能接触到部分新奇的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐步有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的多种知识，用我的力量来推进__更加好的发展。
　　3初步介入商场工作阶段
　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在企业全体职员的共同努力下有了比较显著的改变。为了调查职员对服务竞争力打造的熟悉和实施情况，我帮助郑经理对职员代表作了深入座谈，座谈中职员方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和统计，并寻求方法和措施去为她们处理这些问题。处理问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对职员对企业对用户对用户有了一个深入的熟悉和了解，给我在后来的工作过程指出了一条路。
　　我的目标和方向逐步清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，以后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了部分实施落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为后来的工作打下了良好的基础。
　　4自我工作开展阶段
　　服务整理活动
　　_月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在__经理的率领下开始了企业交给我的任务和工作，和服务台的其它四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和职员基础行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了[__商厦服务整理月]活动，在企业领导的协调下，最终将整理月变更为整理活动，实施期限随整理情况即时调整，此次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护和实施，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检验和整改情况，每七天我全部写出整理总结，每个阶段全部会界定出新的整理目标。
　　服务整理方案要求各部门于__月25日写出本部门的服务整理活动总结，要求每个职员于11月25日写出自己对服务整理活动的感想或总结，职员的个人总结中，99%的职员全部很认可此次整理活动，60%左右的职员认为之前的整理还存在很多盲区，有待深入细化和加强，并长久坚持。80%左右的职员从意识上到行为上，再到对自己的要求上全部对服务和服务打造有了一个比较深刻的了解和熟悉。有20%——30%的职员把自己在整理期间的表现和同事做了对照，在对照的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整理过程中的计划做了愿景计划，并表示了自己的决心。60%左右的职员在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提升了她们对服务打造方案的熟悉和了解，并在天天的检验中对这些方法的应用进行了催促和检验。
　　商场客服年底工作总结二
　　一着装得体礼貌待人
　　在工作中我们要重视自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会和用户见面，所以着装得体时必需的，每次上班全部会穿上工作服，确保自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对用户的不尊重，也会影响到商