绩效评估与激励措施.ppt.ppt

9-1績效評估與激勵措施績效評估與激勵措施 Chapter 9 Chapter 9 9-2 智慧資本架構 9-3 ( Financial )。 ( Customer )。 。 。 ( Internal Business Process )。 ( Learning and Growth )。平衡計分卡四個構面為: 9-4 。 。 ( Lagging Indicators )與領先指標 ( Leading Indicators )之間的平衡。 。平衡計分卡的「平衡」意義主要為: 9-5 為平衡計分卡的延伸,是讓組織的願景可落實到行動的機制。每一家企業為了解本身為何存在,通常會設定一個使命,有了使命與核心價值以後,會開始規劃願景,擬定策略,並從平衡計分卡四大構面展開策略目標,接著展開具體的行動方案,再從行動方案中找出部門及個人的關鍵績效指標( Key Performance Indicators , KPI )。策略地圖( Strategy Maps ) 9-6 平衡計分卡關聯圖 Vision And Strategy o b j e c t i v e sm e a s u r e st a r g e t sI n i t i a t i v e s Learning and growth To achieve our vision , how will we sustain our ability to change and improve ? o b j e c t i v e sm e a s u r e st a r g e t sI n i t i a t i v e s Financial To eed financially , how should we appear to our shareholders ? o b j e c t i v e sm e a s u r e st a r g e t sI n i t i a t i v e s Internal business process To satisfy our shareholders and customers , what business processes must we excel at ? o b j e c t i v e sm e a s u r e st a r g e t sI n i t i a t i v e s Customer To achieve our vision , how should we appear to our customers ? 9-7 策略地圖規劃架構個人目標策略行動「知識管理」策略地圖平衡計分卡策略願景核心價值使命我需要如何做? 我們需要如何做? 執行和焦點(財務、顧客、內部流程、學習與成長) 我們的方法與計畫我們想要變成什麼樣子? 我們的信仰為何? 我們為何存在?9-8 知識管理績效評估矩陣 IT 平台行為指標非 IT 平台活動指標量化指標質化指標?隱性知識顯性化?協助同仁解決疑惑?快速反應顧客問題?數位學習增加技能?……?知識文件發表數?知識文件點閱數?社群發表篇數?社群回覆篇數?……?專家經驗分享與傳承?跨領域知識學習與成長?掌握趨勢,創新流程?團隊合作,資源整合?……?讀書會參與次數?論文發表篇數?知識應用發表會名次?召開分享會議次數?……9-9 (文件提供數( 目標筆 數)。 (有價知識文件數( 目 標筆數)。 (有價知識文件數( 文 件提供數)。 (率)。 (率)。 (率)。知識庫指標 9-10 (率): Visit 。 (率): Hit 。 (率): Post 。 (率): Reply 。 (率): Value 。 (率): Diffuse 。知識社群指標