售后质量问题报告模板讲义.ppt

目录
问题定义
原因分析
措施及验证
风险评估
经验总结
2021/1/25
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问题定义
用圈突出故障点
附照片
失效模式：
具体到哪个零件，例如：电瓶亏电
失效零件及零件号：
零件名称－－零件图号
涉及车型： SV71 自动/手动…
制造月范围：XXXX~XXXX
故障现象：
故障现象详细进行描述；例如：车辆无法启动
供应商：
供应商名称
供货历史：
自XX车型市以来，供应商变更记录
相关车型表现：
SV61/SV71 类似零件IPTV值多少或是否有此问题
2021/1/25
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问题定义－IPTV走势/DMS上报案例
结论:
根据上诉情况，下结论；
上报案例:
IPTV走势
2、6 MIS 监控突跳，加入IPTV走势图，突跳点用圈标出
根据DMS或者SNW的案例，制作EXCEL表
需包含VIN 维修站 故障日期 里程 制造月 故障现象等内容
2021/1/25
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问题定义－失效数量及里程分析
结论:根据里程分布情况，下结论：一般是无规律，各个里程都可能发生；
早期（10000KM以内），可靠性（10000-30000），耐久（30000以上）；
风险评估中的失效性质就来自于这个里程分布；
2021/1/25
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问题定义－库存时间及里程分析
结论:XXXXX
与库存有关，需梳理车辆库存时间
VDC库存、经销商库存、客户使用时间等
2021/1/25
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结论:如有区域性特性，表现不显著；区域性特征就和环境有关了，需分析环境对
产品的影响
问题定义－区域分布
2021/1/25
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原因分析－基本流程
工艺流程是否正确？
Correct Process?
工具是否正确？
Correct Tool?
零部件是否正确？
Correct Part?
零部件质量？
Parts Quality?
Y
Y
Y
结论：按7Diamonds流程分析，零件质量符合设计要求，进入复杂问题分析环节。
Y/N
附前4钻报告
2021/1/25
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2010/8/3
2010/11/1
2011/1/10
2011/1/29
原因分析－主要事件记录
2011/1/18
通过时间案例，可以进行相关经验教训总结，
分析工作得失进一步提高工作质量，作为内部总结使用
2021/1/25
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原因分析—鱼骨图
结论：XXXXXXX
料
法
机
环
人
失效模式
识别潜在影响因素
对于第五钻问题，要根据鱼骨图来进一步分析所有潜在影响得失
2021/1/25
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原因分析－差异、对标分析
差异分析
影响因素
差异点
Event to Event
Model to Model
Plant to Plant
Time to Time
差异表现
结论：XXXXX
影响因素
车型A
车型B
列出主要差异点
2021/1/25
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