酒店特色服务3讲义.ppt

关键词：
精神集中
　　　　快步小跑
　　　　　　　　主动
　　　　　　　　　　殷勤
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酒店特色服务3
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[服务宗旨]
通过加快服务步伐这一细节的变化，创造
　出一种主动、殷勤的服务氛围，使宾客深
　感备受重视的同时加深宾客对酒店的良好印象。
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酒店特色服务3
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[服务效能]
，使客人从视觉进而到心理都得到更加强烈的感受，给予客人备受重视和关注的惊喜。
、充满活力、精神饱满的年轻服务队伍，树立酒店优质服务的良好形象。
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酒店特色服务3
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基本做法一
礼宾员在岗时应精神集中，眼睛要兼顾大堂结帐处和进出大堂，手提行李的客人，随时做好服务的准备。
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酒店特色服务3
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基本做法二
向客人展示一支训练有素、充满活力、精神饱满的年轻服务队伍，树立酒店优质服务的良好形象。
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酒店特色服务3
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基本做法三
客人抵店时
（1）当手拿行李步行而来的客人进入门口迎送员的视线时，门口迎送远就应赶紧小跑来到客人身边，用朗朗的问候声欢迎客人光临并接过客人的行李，陪同客人进入大堂并将行李送交内门处（或大堂内）的行李员。
（2）当客人乘坐的车辆朝酒店大门方向驶来，门口迎送员应从原来面向车道的方向右转90度站立，同时使用规范的手势做好车辆的指挥，指引车辆至适当的位置停止。汽车停稳后，迎送员要一个箭步快速上前（有时为能显示出快步这一效果，可以先缓后急以达效果）拉开车门，用朗朗的问候声欢迎客人光临并请客人下车，迅速提拿行李送入大堂（或内门处）将其送交行李员。
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酒店特色服务3
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基本做法四
客人离店时
（1）当礼宾员看见客人提着行李自客梯间往结帐处方向走来，行李员应马上以小跑接近客人，向客人问好并迅速从客人手中接过行李。