2021年物业客服交房流程图讲义.ppt

物业交房流程
开始
业主带相关资料到管理处办理交房手续
业主签写相关资料
缴纳相关费用
验房
领取钥匙
提交开发商
结束
无问题
存在问题
流程图
*
物业客服交房流程图
*
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
*
物业客服交房流程图
*
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。
2、核对确认业主身份。
3、审核交房所需资料、解释相关内容
→确认物业费起收日期
→确认业主相关费用是否缴清


（或拆迁协议复印件）

（如无可在物业服务中心补签）
3、提供资料齐全的，应引导业主前往签收组进行办理
说明：
①缺失A、B资料无法办理交房
②特殊情况下，及时上报负责人。
③若非产权人本人办理交房的，除需提供以上资料外，还应提供产权人签字盖章的授权委托书原件（统一版本）、委托人的身份证原件及复印件。
接待组
物业交房流程
*
物业客服交房流程图
*
物业交房流程
*
物业客服交房流程图
*
1、面带微笑、热情接待
2、再次核对确认业主身份。
3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、解释相关内容
A、房屋装修装饰管理协议
B、住宅消防安全防火责任书
C、二次装修防渗漏责任书
D、无负压变频加压供水协议
E、装修期间电梯使用临时管理规定
F、物业前期服务合同（有签署的无需再签）
3、交付业主的材料
A、业主手册
B、房屋使用说明书
C、房屋质量保证书
4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理
说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系电话可写2个以上的不同真实的号码。
物业交房流程
签收组
*
物业客服交房流程图
*
物业交房流程
前期物业服务合同
根据《福建省物业管理条例》第二十七条：“新建物业出售前，建设单位应当选聘物业管理企业进行前期物业管理，签订前期物业服务合同”，合同中规定了业主与物业服务企业的权利和义务，因此建设单位在与业主签订商品房买卖合同时，前期物业服务合同是作为附件一并签署，并需向上级主管部门报备，同时，也是维护甲乙双方合法权益的重要体现。
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现的一系列事项做到提前的告知，对禁止行为做到提醒，小区的业主共同的家，在维护室内装修权益的同时，也需要大家遵守、爱护公共区域的环境。
签收组
*
物业客服交房流程图
*
物业交房流程
住宅消防安全防火责任书：
装修期间电梯使用临时管理规定：
无负压变频加压供水协议：
二次装修防渗、漏责任书：
房屋在交付于业主前，物业公司对房屋的防水部位已统一经过验收，在交房时，业主也可对防水部位进行闭水试验，未装修前若出现渗漏事件可及时上报服务中心通知施工单位整改；若装修后，因个人装修行为导致渗漏事件，业主需承担全部责任。
消防安全，人人有责，更何况是身为主人的业主们，对住宅内的消防安全有着义不容辞的责任。本协议对甲乙双方的防火责任范围和职责予以明确说明，相互监督、共同防范，共同创建美好小区。
这是由建设单位、物业公司及业主三方共同签订的协议，同时也是根据建阳市水厂的要求，对甲方代缴公共用水、乙方缴纳室内用水相关费用的缴纳予以约定，并对供水设备的维修、日常维护予以约定。（明确了三方的职责，产生费用的承担方、及违约责任）
电梯为小区业主共有的财产之一，为确保装修期间电梯设备安全、高效的运行，维护全体业主正常的生活、工作秩序，并结合建阳相关法律、法规，对电梯在装修期间的使用予以约定，提供设备的使用率，降低设备的故障率。
签收组
*
物业客服交房流程图
*
注意事项
1、签署物业合同盖指纹章时拍照留档。
2、所有能确认是业主本人签署合同可在合同最后一页空白页上做上统一标示
A
1、购房合同全本复印并要求业主盖上指纹骑缝章。
2、封面写上是提供人***提供日期***（不能代签，提供人名字上盖手印）。
B
1、委托他人代理要代理人除携带上述各种资料证件外还有业主签名的《授权委托书》
2、代理人在物业合同上签字（***代***签）
C
1、物业合同需要所有房产共有人签字盖章。
2、如果是夫妻需要结婚证复印件
D