《长者服务技巧》PPT课件.ppt

服务长者（达士）技巧
认识服务对象
老年人（简称长者）定义：按照国际规定，65周岁以上的人确定为老年；在中国，65周岁以上的公民为老年人。
随着社会老龄化的日益加重，中国的老年人越来越多，所占人口比例也越来越高，2010年我国老年人口（≥65岁）%；% ；%。截至2014年底，我国80岁以上的老年人达2400多万，失能、半失能老人近4000万人，随着数量的不断增加，老年人面临着养老、医疗以及精神赡养等诸多社会问题，值得各界关注。
服务对象不同分类
一、按代年龄分为：低龄长者、中龄长者、高龄长者；
60-79岁
80-89岁
90岁以上
二、按护理需求分为自理长者、半自理老人、非自理长者。
三、长者的护理级别：三级护理、二级护理、一级护理、特级护理及临终关怀。
了解长者的特征及需要
1) 长者生理特征
体弱多病
行动不便 / 缓慢
听觉、视觉、味觉、嗅觉衰退
记忆力衰退
慢性疾病增加：如高血压、糖尿病、
关节炎
部分患上抑郁症、失智症等
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了解长者的特征及需要
2) 长者心理特征
- 社交圈子狭窄，有寂寞及孤独感
- 没有工作、靠子女或政府，有无能感
- 街坊、朋友或老伴离世，对死亡焦虑/恐惧
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你认为长者最需要甚么?
想身体健康
需要面对疾病，要认识及预防疾病
需要与社会保持接触，需要别人的关怀
想打发时间、想参加活动、爱热闹
依然有能力学习、想有成就感
想被尊重，肯定自己的存在价值
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个案讨论
一名78岁年老多病的陈婆婆，独居，行动不便及缺乏亲人照顾，一年中有一远房亲戚作2-3次的探望，其余时间则独个儿留在家中呆坐和睡觉。陈婆婆现靠综援金过活，每天由家务助理员一次送午晚膳食给她，及协助简单家居清洁工作。
问题讨论指引：
1. 除解决基本需要外，您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾？
2. 假如您是被派往探望陈婆婆的社工，您会提供什么样的服务？
3. 您认为社工须具备甚么条件，才较容易与陈婆婆建立信任的关系？
1. 除解决基本需要外，您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾？
生理 – 定期检查家居、医疗及自我照顾情况，护送覆诊及提醒定期服药
心理 – 聆听、慰问、关心

社交 – 介绍信息、护送户外活动、加强邻里关系及支持