2021年家居保洁服务规范.docx

家居保洁服务规范

　　一、家居保洁的分类:包含全屋清洁、整年该单；
　　c、该单位锁匙问题；
　　,如有时；
　　,提出要求登记室内物品时,清洁主管；
　　,应停止保洁工作,锁好房门并；
　　b、业主室内物品。
　　一、家居保洁的分类:包含全屋清洁、整年保洁、一次性清洁和钟点工服务二、家居保洁服务程序:,应和公共事务部接单人了解以下问题:a、是否预约了详细时间,该单位业主在保洁周期上有没有特殊要求;b、该单位业主是否在家,是否要求核实该单位珍贵物品;c、该单位锁匙问题。
　　,如有时间要求按业主的要求进行保洁;,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的显著物品;,应停止保洁工作,锁好房门并立即通知管理员到场:a、业主室内被盗。
　　b、业主室内物品损坏。
　　c、登记在表中物品去向不明。
　　三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的次序进行避免交叉作业。
　　四、家居保洁的范围:a、卧室家俬、床务保洁b、客厅的家俬、电器保洁c、厨房的保洁d、卫生间浴室的保洁e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具f、、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部帮助处理五、家居保洁工作中应注意的事项:a、严禁拉开业主的抽屉、衣柜b、严禁拿取房间任何物品c、严禁使用业主家的电话d、严禁打开业主家的电视、VcD、空调e、严禁使用业主家的卫生间及相关物品f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放g、尽可能不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完成立即复原h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,预防碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫i、禁止私自收授业主的礼品、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记六、家居保洁工作标准:a、卧室整齐,床单洁净b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用具摆放有序e、房间地面洁净、无水渍、污渍f、窗面无印痕,洁净光亮g、房间垃圾篓外观洁净,篓内无垃圾h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘1)钟点清洁所需工具:圆桶、毛巾、洁瓷宝、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。
　　工作规程:穿着整齐制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用具,提前5分钟抵达服务地点,如抵达服务地点但无住户在家的,应立即通知办公室进行联络住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。
　　进入工作岗位后,应主动问询住户有没有尤其要求,如无则根据由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。
　　工作中需移动住户物品时,应问询住户取得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。
　　工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。