2021年电话营销方案例文.docx

电话营销方案例文

　　电话营销方案
　　打电话前准备
　　1在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单并做好时间安排表这么可合理安排时间；
　　2对每一个电话制订清楚的电话目标；
　　3清楚在电话中将要提到的问题；
　　3清楚用户在这个电话中将会得到什么利益；
　　4估量用户可能提到的问题并做好准备怎样回复；
　　5列出用户为何配合自己采取行动的3个原因；
　　6在给相关决议人打电话时最好能经过其它路径对其进行了解；
　　7清楚地知道什么时候打电话给用户最好；
　　8将可能用到的用户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；
　　9清理办公桌
　　打电话给用户时
　　1认真对待每一个电话不要因为任何假设而做出不礼貌的行为大家已在这一点上吃过很多亏；
　　2先打电话给主要用户；
　　3判定接电话的是否是决议者或是有影响力的人假如不是则应向其探询她的基础情况然后要求和决议者或是有影响力的人交谈；
　　4对电话中主要的内容作统计；
　　5提问“为何”尤其是用户提到产品不适合时以找到真正的原因；
　　6供足够的信息给用户以帮助用户作出正确的决议；
　　7保持电话中的声音的活力假如认为站起来有利于自己讲话就站起来讲；
　　8微笑！经过声音我们能够听到对方的微笑想像用户就坐在我们对面而我们此时的注意力也正放在用户身上正在倾听用户谈话；
　　9合理安排电话时间不要浪费时间在无须要的沟通上记住：我们的时间是最宝贵的用户的也一样；
　　10要表现得自然部分以自然的、和好友正常交谈的语速和用户交谈不要太快也不要太慢利用声音匹配技术；
　　11用户留下专业人员的印象在电话中不要喝水或吃东西试想一下假如我们接到一个电话能够听到对方在那边吃冰激淋我们的感觉会
　　12问用户我们打电话的时机是否适宜；
　　13电话结束时不论我们达成目标没有全部要向用户说谢谢；
　　14在电话中数次使用对方的名字或头衔；
　　15要有耐心；
　　16认真倾听！声音能够透露出很多有用的信息对方讲电话的方法和语气等全部能够告诉我们用户现在的心态；
　　17充足准备是十分主要的因为电话中用户很轻易说不而且时间短准备就显得更为主要；
　　18向用户陈说她应该采取行动的原因时要向用户确定得到用户的反馈意见并记住一次只陈说一个原因；
　　19立即对用户打来的电话进行处理比如用户要下订单、需要什么资料等；
　　20要仔细！电话销售就是快快就意味着犯错的机会也多因此要仔细查对报价半单等避免犯错；
　　21要老实！没有任何一个人对任何东西全部是了解的当用户提出不太清楚的问题时要给自己留时间有了正确的答案后再回复用户；
　　22提问；
　　23不要被可能的部分暴跳如雷的用户干扰情绪我们应清楚用户有这种行为不是针对我们个人的而是针对一些事情的；
　　24我们应该有信心！我们应该了解不是全部的潜在用户全部会成为我们的用户我们的目标是尽可能地将这些用户变成我们用户当我们碰到太多的“不”时不要气馁只要我们辛勤耕耘最终会有收获；
　　25记住：质变是在量变的基础上的因此打的电话越多我们就越熟练越能立即地成为一名出众的电话销售人员；
　　销售技巧之电话造访
　　怎样找到责任人
　　首先要找到企业要从多方位地取得企业的资料能够从电话号