美国畅销书《管理者的秘诀》.doc

美国畅销书
《管理者的秘诀》
畅销书《一分钟经理人》作者肯-布兰佳，联手Chick-fil-A公司副总裁马克-米勒，全新打造的《管理者的秘诀》，用简洁明晰的语言，诠释了管理者与服务（serve）之间的密切关系，教会身居管理要职的人们，如何从倾听与观察开始，循序渐进地告别救火者身份，成功向管理者角色进行转换。
意外的发现
前言
　　管理的世界里任何情况都可能发生！所以三十多年以来我还只是一名管理学上的学习者、实践者、倡导者。我为这本书编写前言的意图也就是在告诫读者这一点。当我得知这本书的撰写者是肯·布兰佳（Ken Blanchard）和马克·米勒（Mark Miller）时，就感觉这本书一定会是一部不俗的作品。原因如下：
　　肯·布兰佳在将近三十年的时间里编写过多部管理学书籍，有《一分钟经理人》（One Minute Manager）、《领导艺术和一分钟管理技巧》（Leadership and the One Minute Manager）、《共好》（Gung Ho！）、《击掌为盟》（High Five！）、《顾客也疯狂》（Raving Fans）、《鲸鱼哲学》（Whale Done！）。而且他仍在不断进行创作，相信他的作品你曾经读到过（希望你能阅读一下这些著作）。他的书已经销售了1 300万本，这个记录还在不断地提升。肯·布兰佳还曾经同时有过四部作品出现在《商业周刊》（Business Week）畅销书排行榜上，很少有人能取得这样的成就，可以说他为构建现代管理模式做出了极大的贡献。
　　马克·米勒走的是另外一条职业生涯，他在美国最大的快餐连锁店之一--Chick-fil-A公司的管理层中任职已经超过25年。Chick-fil-A公司总部位于乔治亚州亚特兰大市，是一家著名的快餐连锁公司，拥有1 100家分店，年销售额接近20亿美元。马克在该公司担任副总裁，负责员工培训和公司发展策划。我曾两次应邀参加过Chick-fil-A公司的年度会议并发表讲话，我感觉这个公司里的很多人精通管理，管理者的秘诀在那里并不是秘密，它都被牢记在这个公司成功者的心里。
　　我要给你的建议很简单：学会管理者的秘诀，然后在工作中运用它，你的生活和管理工作将会因此而改变！
　　--约翰·马克斯韦尔（John C. Maxwell）
　　《领导力二十一法则》
　　（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）作者
　　音久机构（INJOY）创始人
　　第1章 意外的发现
　　管理怎么会变得如此困难？一年前的今天是我一生中最快乐的日子。我成功了！从大学毕业仅仅四年，就被公司晋升到了领导的岗位：东南地区客户服务部主管--我相信自己完全能够应付得了这份工作。刚进入这个公司时，我只是按照公司客户联系名单，专门处理客户的要求和投诉；之后，公司提拔我为项目经理，协调公司销售人员和客户之间的事务，无论销售人员向客户承诺提供什么样的产品或者服务，我都必须亲自交付到该客户手中。由于保持着"说了就去做"的工作态度，我在获取有关客户需求信息方面的能力日渐突出，逐渐地，由于和客户之间的关系发展得不错，我不断地受到各种奖励，同时，也在要求下属按照自己这样的态度进行工作。
　　一年前，我还在春风得意，可如今，美好的日子一去不复返，我的事业似乎已经处于岌岌可危的境地！到底是怎么回事？究竟是哪里出了问题？
　　在公共图书馆的停车场泊好车，黛比的脑子里还在不断考虑着以上的问题。办公室里的忙乱让她无法在上班时间得到半刻清闲，只得来图书馆寻求点安静，探究一下问题出在哪里。另外说起来，老板也经常鼓励她每个月抽出些时间回顾一下以前的工作，判断一下最近出现了什么具体情况；确认哪些工作取得了实实在在的成果；以及必要时做一些工作上的调整。平时她都会很忙，根本没时间去真正尝试老板的这个建议，但今天她决定摆脱一下忙乱的工作，用这种特殊的方式来看看能否处理现在的麻烦事。
　　走进图书馆，黛比突然想起自己过去的漫长学忆再次被翻开。图书馆里书的霉味还是如从前一样浓烈，灯光也是和过去一样有些昏暗，这些事情她以前可是没有去注意过的。为什么图书馆的灯光就不能更亮一些呢？
　　走到图书馆管理员面前，黛比问道："你好！我想找个地方做点自己的事，有没有比较亮一点的位置？"这位女管理员给了黛比一个微笑，回答："当然有了，请问需要我为您提供什么图书资料吗？"
　　"暂时不必，不过还是谢谢你！我只想要找个安静的地方花一些时间做点事，我需要考虑一下如何解决一些工作上的麻烦事。"
　　管理员马上回应："那行，如果有需要就直接叫我。"说完，她领着黛比在一个角