考核意见.doc

长茂镇便民服务中心岗位责任制
  考    核    意    见
 
为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全镇经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，特制定本考核意见。
一、考核的范围
便民服务中心的全体工作人员。
二、考核内容和方法
考核实行百分制考核，采取政绩考核、民主评议和领导评价相结合进行综合考核，具体方法是：
1、政绩考核70分。根据工作人员现实表现，计算实际得分。
2、民主评议10分。采取各窗口工作人员互相打分和服务对象评议的方式进行测评。
3、领导评价20分。党政班子成员根据窗口单位的工作态度和工作实绩综合评议打分。
三、考核机构
在镇党委、政府的统一领导下，由机关目标管理责任制领导小组及便民服务中心负责组织全面考核。
四、具体考核及评分标准
(一)政绩考核(70分)
1、服务态度(14分)
要求：仪表端庄、言语文明、态度和蔼、服务优良。
（1）不在指定位置摆放工作牌的，每人次扣1分；
（2）接待服务对象时，不能做到来有迎声、问有答声、走有送声的，每人次扣1分；
（3）站、坐姿势不端正的，每人次扣1分；
（4）语言粗俗、不文明，每人次扣1分；
（5）冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，出现生、冷、硬、顶现象的，每人次扣3分；
（6）与服务对象发生争吵，每人次扣4分。
2、工作纪律(14分) 
要求：工作人员纪律观念强，严格遵守中心各项制度，到岗率达到100％。
（1）迟到、早退的，每人次扣1分；
（2）无故空岗的，每人次扣1分；
（3）不办理请假手续或没有安排顶岗人员的，离岗外出半天内作擅自离岗处理，每人次扣2分，半天以上，作旷工处理，每人次扣3分；
（4）无故缺席中心召开的各种会议或举办的培训，每人次扣2分；
（5）工作时间玩游戏、聊天、干私活及从事与工作无关的活动，每人次扣1分；
（6）工作日期间中午喝酒的，每人次扣3分；
（7）已进入中心服务的项目，擅自在本单位另行受理的，扣5分；
（8）其他违反相关规定行为的，视情节扣分。
3、环境卫生(12分)
要求：窗口整洁，资料摆放有序，桌椅整齐，地面无杂物。
（l）窗口卫生达不到标准的，每次扣1分；
（2）窗口物品摆放杂乱，每次扣1分：
（3）下班后窗口服务台除规定允许摆放的物品外，不得留有其他任何资料和物品，违者每次扣1分；
（4）在窗口服务台进餐、吃零食，每人次扣1分。
4、事项办理情况(20分)
要求：严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理各项行政审批项目。 
（1）应作收件处理而未受理的，每件次扣2分；
（2）在办件、补件或咨询过程中，未实行一次性告知的，每件次扣3分；
（3）不该退件而作退件处理的，每件次扣3分；
（4）在规定时限内，无特殊原因未办结的，每件次扣3分；
（5）办理事项有差错，每件次扣3分。
 5、业务技能(10分)
 要求：窗口工作人员熟悉便民服务中心的各项要求，精通业务，协调办事能力强。
（1）在便民服务中心组织的政治、业务考试中不合格，每人次扣5分；
（2）计算机操作不熟练，影响工作效率的，每人次扣2分；
（3）对政策了解不细、理解不透，不能及时、准确地解答服务对象