2021年电力系统假如我是用户征文.docx

电力系统假如我是用户征文

　　“假如我是一名用户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅责任人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。
　　**供电局**供电所，是一个满载荣誉的供电所，自1990年建所至今，创造了16年来用户投诉为零的高统计。XX年被国电企业评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”，XX年被四川省电力企业、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”，XX年被四川省电力企业、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。
　　XX年4月，**供电所成立用户营业厅，负担**镇的高压用户和城区用户的新装、增容、变更用电业务和业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务和**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职员。营业厅是直接面对用户服务的窗口，联络着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下全部为营业厅捏了一把汗。
　　深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为用户服务，就应该多站在用户的角度去思索工作中的得和失。于是她们自己定下规矩，坚持每个月定时组织开展以“假如我是用户”为专题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思索，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“以前认为自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这么想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到用户需要我们做什么，怎样才能让用户满意。”
　　“既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替用户考虑，为她们处理用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发觉，最轻易激起用户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷正确作为首攻方向，她们定时组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真实施国家的相关政策，而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，数次受到上级领导和相关部门的好评。尤其是对于多个用电类其他价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，正确地解答用户咨询，更是赢得了**镇用电用户的广泛赞扬。
　　“把用户的事当成自己的事，做得再多也不认为吃吃亏！”这是每次“换位”时，她们全部会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半，**兴大企业的一个产原材料的矿山深井无电，当初厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤消井下，那将很危险。情急之下，兴大企业领导拨通了供电所的抢修电话，当初营业厅值班的人员张俊兰得悉情况后马上通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判定，几分钟她们便将故障处理完成并恢复了井下供电。兴