2021年通行费征收管理工作守则.docx

通行费征收管理工作守则

　　（8项）
　　（一）通行费收费政策“五公开”
　　1、公开收费政策和要求；
　　2、公开收费程序和方法；
　　3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；
　　4、公开收费人职员作号码和照片；
　　5、公开收费纪律和要求。
　　（二）爱岗敬业“五精神”
　　1、振兴公路事业的拼搏精神；
　　2、勤奋敬业的创新精神；
　　3、扎实工作的奉献精神；
　　4、团结友爱的互助精神；
　　5、爱“站”如家的主人翁精神。
　　（三）征收职业“六道德”
　　1、热爱本职，切记宗旨；
　　2、说话和气，热情服务；
　　3、讲究卫生，着装整齐；
　　4、秉公办事，不徇私情；
　　5、文明待人，耐心解释；
　　6、应征不漏，应免不收。
　　（四）征收人员“六风纪”
　　1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内能够脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；
　　2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；
　　3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
　　4、男同志不许可蓄长发和留胡须，女同志不许可披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；
　　5、实施公务时，不准背手、抄手抱立；
　　6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，实施稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
　　（五）文明窗口“八示范”
　　1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；
　　2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
　　3、主动热情，正确快速，安全通畅；
　　4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；
　　5、规范服务，高质高效，无差无错；
　　6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；
　　7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；
　　8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
　　（六）文明执勤“八要求”
　　1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
　　2、列队整装交～，班前班后常常讲评；
　　3、文明用语，切记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，果断不说；
　　4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；
　　5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；
　　6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；
　　7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章优异理由；
　　8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应