供电企业优质服务.docx

供电企业优质服务初探
随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的 形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供 电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。
一、电力企业优质服务必要性
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经 营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社 会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具 有重要意义。
1、 市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、 法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁 的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对 供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向 市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优 质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭 新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。
2、 社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。
电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的 必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家 万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文 明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建 立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社 会的全面和谐。
3、供电企业生存发展需要优质供电服务。
电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向
市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产
品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质虽、 多层次、 多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的 无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制 的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化 服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需 要。
二、供电企业应怎样做好优质服务
国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务” 的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社 会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必 须提高电力产品质虽、提高人员素质、改善服务手段、优化 服务环境。
1、加强电网建设是优质供电服务的基础。
随着社会经济的快速发展，用电的需求虽迅猛增长，并 形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合 理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电
和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不 得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户 的耐性，甚至还会引出用户的抱怨， 最终会影响企业的形象＜ 因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的 现代化坚强电网是打造优质供电服务品牌的基础。
2、 做好电能指标管理是优质供电服务的根本。
从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大 类：一类是电能质主要的指标就是供电可靠率和电压合 格率；一类是服务质主要有客户评价满意率、供电方案 答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、 95598客户服务系统等指标。因此要善于运用现代化的管理 方法，努力提高供电可靠率和电压合格率。对于“两率”工 作，要建立和健全专门的组织机构，统一部署、专门检查、 强化考核；要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客 户、施工及管理单位，充分