保险员工的工作感悟2021年度保险员工个人总结范文.docx

保险员工的工作感悟2021年度保险员工个人总结范文

　　一、任务完成情况
　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万,其它1800万，基础完成年初既定目标。
　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增加较快，锻钢球阀相比去年有少许增加;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量极少，软密封蝶阀有少许增幅。
　　总的说来是销售量正常，oem增加较快，但企业本身产品增加不够理想，“双达”品牌增加也不理想。
　　二、用户反应较多的情况
　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
　　1、 质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx用户的球阀，xxx用户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，用户怨声载道。
　　2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色犯错，发货时手轮落下等等。即使是小问题却影响了整个产品的质量，并给用户造成很坏的印象。
　　3、 交货不立即：生产周期计划不准，生产调度不妥常造成货期拖延，也有发货人员人为原因造成的交期延迟。
　　4、 运费问题：有关运费问题用户投诉较多，尤其是老用户，如xxx、xxx、xxx等人全部说比他人的要贵，而且一样的货，一样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
　　5、 技术支持问题：用户的问题不回复或含糊其词，造成用户对企业埋怨和误解，xxx、xxx等人都有提到这类问题。问题不大，但和企业“用户至上”“用户就是上帝”的宗旨不友好。
　　6、 报价问题：因企业内部价格体系不完整，因此不一样的用户等级无法表现，老用户、大用户体会不到企业的照料和优惠。
　　三、销售中的问题
　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团体有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为用户服务的思想;业务比较熟练，全部能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的处理方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互了解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
　　1、 人职员作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其它部门相比工资却偏低，造成心理不平衡。
　　2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在企业各个部门，企业应该有合适的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且企业领导要出面阻止。
　　3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，认为货物出厂就行，少了为用户服务的理念。其实细节上的专心更能让用户感觉到企业的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标识，立即通知用户货物的重量，到货时间，为用户尽可能把运输费用降低等等。
　　4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部全部需要向车间问询货物库存情况，这么一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且用户也怀疑企业的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，通知库存情况方便立即准备货物和通知用户详细生产周期。
　　5、