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前台接待个人总结2021前台接待年底总结

　　过去的2021年是充实忙碌而又愉快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职员，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的交流!在此我由衷的感谢给和我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是她们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是很主要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，因此我们一定要认真做好本职员作。 因此，我在过去的5个月我一直全部严格根据酒店的要求。总结起来能够用以下的五个方面来说：
　　一，像全部其它的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们本身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和查对。订单的检验和查对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时全部要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
　　四，前台英语，部分前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的基础要求，这么才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本认为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，以后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词全部已生疏，还酒店的好多设施设备的名称全部是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。经过这么的培训使明白这么一个道理就是不论什么时候全部不要忘记了学习