话务员是什么工作2021话务员年底工作总结范文.docx

话务员是什么工作2021话务员年底工作总结范文

　　有些人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我全部来企业半年多了，为了更加好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报以下：
　　6月17号经过担心的全体话务员的培训后，我们最终能够单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我。
　　在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表彰，当然我们不能所以而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
　　当然在工作中也存在很多的不足。
　　第一、主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这么首先耽搁了市民的时间，其次给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，假如你能直接回复市民的话就不用大费周折，因此有的时候任何东西全部要学习在前，不能亡羊补牢。
　　第二、不知道换位思索，急市民所急。有的时候市民来反应的问题很棘手，不过往往是依我们本身的力量远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反应不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。因此假如我们能站在市民的角度，把她们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，可能市民对我们的满意度会更高一点。
　　第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能处理的，我们在帮市民处理问题的时候，总会碰到这么或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是尤其的多，也不知道我们这个平台的主要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的回复不是尤其的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责备她们，可能她们也有自己的难处，不过这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是期望市民有的时候也能体谅我们一下，可能这么会对我们的工作很有信心。
　　说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，她们的节目创办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟她们是电视媒体相关系，我不知道她们当初办节目标初衷是不是跟我们类似，不过最少现在看来她们是成功了，因为她们节目标时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且经过她们也确实得到了帮助。我期望有朝一日我们的平台也能像她们一样办的红红火火。
　　我们